近年来，以网约车、共享单车等为首的共享出行方式在全国各地快速发展，为百姓生活带来了极大便利。与此同时，作为新兴事物和新兴业态，共享出行也面临用户投诉频发、监管规则仍不完善、消费者权益保护亟待改进和增强等诸多挑战。（7月23日《经济参考报》）

　　正如媒体指出，从网约车、顺风车到共享单车、共享电动车，共享出行正成为许多人习已为常的出行方式，但由此引发的消费投诉也居高不下。比如，2019年1-5月份全国12315平台接受共享出行方面投诉举报一共是26736件，同比增长12.17%。投诉主要问题集中在无故拖延退还服务费、拒不履行合同约定承诺等行为。

　　由此可见，一方面公众对于共享出行有着现实需要，甚至一定程度上有所依赖；另一方面行业发展中存在的诸多乱象，影响着消费者的舒适度，且阻碍了行业向好发展。诚如专家表示，业界对共享经济的态度已从包容发展向合理规制转变，希望社会各方能够积极协作，共同打造安全放心的共享出行行业环境，使共享出行能够“行稳致远”。

　　优化共享出行环境需要多方面共同努力。首先，法律法规须与时俱进。不难发现，伴随着共享出行方式多元化，国家相应的监管法规及措施也在不断完善。但是，共享出行作为新兴业态，也必然会持续涌现出新问题。于此，国家相关部门，既要紧跟形势不断完善法律法规，更应让监管措施以及服务保障突出实效性与精准性。

　　其次，需多方协作完善行业环境。比如，市场监管总局相关负责人就表示，下一步，市场监管总局将积极配合相关部门，加强对交通运输新业态企业的事中事后监管；配合做好行业综合监管和违法行为联合惩戒工作；加强跟踪监管，督促相关企业依法诚信经营。其实，唯有各部门联合举措，才能不断完善与优化共享出行行业发展环境。

　　再者，行业自身也当自强。以共享汽车为例，此前有媒体就指出，企业也应从理念、产品、科技等角度，提升服务用户、管控用户不良行为、引导用户文明驾驶的能力。这很有必要。作为新业态，自然前景看好，但是行业唯有在规范的前提下才能实现永续发展。对此，于企业而言，应恪守依法诚信经营准则，也应坚守社会道义，真正为公众出行提供便利。

　　再次，消费者也应发挥好相关作用。比如，自觉提升自身素质，做到守法出行，由此才能确保这些共享出行设备的良性运营。另外，当自身权益受到不法侵害时，应依法维权，这不仅是维护自身权益的需要，更有助于倒逼共享出行行业改进自身问题。总之，共享出行唯有在良好的行业发展环境下，才能实现向好发展与服务受众相得益彰，这也就需要多方位共同努力。