近日，苹果公司被曝，将部分用户与语音智能助手Siri的对话录音，发送给外包商进行人工分析，其中涉及联系方式等个人敏感信息。此后，美国加州的苹果用户提起集体诉讼。原告指责苹果未经他人同意非法和蓄意记录个人机密通信信息，要求苹果删除所有Siri录音并进行赔偿。

　　作为苹果产品自带的功能，Siri是智能助理工具, 可以被用来安排日程、定闹钟、查天气、回短信等，能帮助客户在Apple备上更快速轻松地处理各种事务，甚至可以卖萌逗笑。

　　这起诉讼事件的缘起，是媒体揭露苹果公司委托的承包商，每人每天听取近千条Siri录音，并将内容发送回苹果公司进行分析。对此，当时苹果一方面回应说是为了给用户提供“卓越体验”，一方面又称“每天发送的录音请求不到1%，而且通常只有几秒钟。”言外之意似乎是，其行为不足以对用户个人信息安全构成威胁和侵犯，即使威胁和侵犯了用户信息安全也可忽略不计。然而，即使是1%、几秒钟，相对于全球数亿苹果手机及智能手表用户，则是一个巨量人数和巨长时间。

　　当仅仅是拉开拉链的声音就经常能激活Siri，生活中地理位置信息、医疗疾病信息、性爱生活、财务状况，一切的一切，所有围绕隐私的数据都被赤裸在网络的另一端，心理羞辱、精神尊严就会如乱麻一样纠缠在一起，没有一个明亮纯净的出口，呼吸也将变得沉重。因此，苹果如此回复，高标优化服务却明显诚意不足，用户们自然不会买账，诉诸法律实属正常之举。

　　即使在改进用户使用体验的层面上，苹果“窃听”至少是缺乏商业道德的行为。作为一个享誉全球的通讯产品制造商，以技术追求和改进求得用户体验不断优化升级，这没错。但把对用户的尊重弃之不顾，即使在技术上改进了用户服务，用户的代价却是隐私和尊严的丧失。换言之就是，苹果赚了金钱，用户赔了尊严。只能让用户积聚的疑虑和不满潜滋暗长，公司与用户之间的信任渐被蚕食。

　　而且，其更涉嫌侵犯用户个人信息安全权利。据报道，苹果“窃听”的受害者，也包括中国用户。根据我国现行网络安全法的规定，网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。苹果在没有告知并征得用户同意的前提下雇用第三方采集分析用户数据，显然涉嫌侵犯用户个人信息安全的权利。

　　苹果公司具体的改变之举，是在其官网承诺将减少从Siri语音记录中搜集到的用户数据，也不会将存储在服务器中的数据，作为销售用途。用户可以选择使用Siri时录音是否被人工审查，这项功能可被人工关闭，而非默认选项。对于审查录音的工作人员，苹果公司仅指派公司内部员工，而非外部聘用的合同工。那么问题又来了，如果没有完善的内控机制的制度设计，公司内部员工理同样可能发生监守自盗或滥用数据的问题。因此，至少是在智能语音方面，在苹果内部，保护用户个人信息安全，需要加快完善的空间仍然很大，增进用户信任仍然没那么简单，远非一个承诺可以解决。

　　隐私是一项基本人权。一段时间来，不只苹果，一些全球大牌科技公司纷纷被曝出监听、录制和分析用户隐私语音的“窃听门”事件。这些问题也一次次警示，必须做好个人信息安全领域新问题新现象的应对。这其中，外部监管力量的作用尤显重要和关键。在我国，一方面，要用足用好网络安全法等相关法律规制，结合消费者的投诉，要求当事公司，接受相应调查并做出严肃的情况说明，并视情况予以依法依规的处罚或不处罚决定。另一方面，也要针对互联网和移动通讯领域发展快、问题多的情况，细分领域、加快完善相关法律规制，赌上“苹果”们“窃听的耳朵”，用法制完善促进个人信息保护的法治加强。（茅亩）