作为国内首个无接触配送领域的团体标准，《无接触配送服务规范》近日正式实施。消费者可在下单前备注选择“无接触配送”，指定商品放置位置；而快递、外卖的配送员则宜在商品送达后，拍摄包含商品并能明确商品位置信息的图片发给消费者。如果无接触配送的商品损坏、丢失、错送，平台要主动协调解决赔偿问题。（3月17日《北京日报》）

　　所谓“无接触配送”，就是快递、外卖等网约配送员，经过与消费者沟通，将商品放置到指定位置，由消费者自行领取，最大限度减少人员直接接触。疫情期间，为了减少面对面接触可能带来的传染风险，共同更好保障消费者和配送员的安全，美团外卖率先推出“无接触配送”的应急措施。随后，“无接触配送”在物流配送、电商等行业内也迅速铺开和跟进。

　　随着疫情防控形势好转，企业复工复产，生活秩序恢复，快递、外卖业务大量增加，用户消费安全亟需“无接触配送”予以保障。同时，从长期来看，“无接触配送”也让配送环节更加紧凑，效率得到提升，有助于提高订单量。因此，有必要对于方兴未艾的“无接触配送”加以规范，将这一实践成果以标准形式确定下来。近日，中国贸促会商业行业委员会牵头组织起草了《无接触配送服务规范》，在公开征求意见后正式予以发布。没有规矩，不成方圆。规范为电子商务平台、配送和餐饮企业提供了详实可操作的无接触配送服务模式，为新冠肺炎疫情期间用户安全消费提供保障，也有利于快递、外卖行业的长远发展。

　　不过，光有标准还不够。“无接触配送”的最大风险就是物品丢失。现在，不少老旧小区并没有专门的快递箱，往往只是摆放一个架子或桌子放快递，安全性缺乏保障。以往，快递丢失的事件就时有发生。这次疫情期间，也有网友抱怨“蹲守到凌晨抢购到的口罩，丢了”。虽然规范明确了提供配送服务的平台宜主动协调解决赔偿问题，但在实践中，由于取证难、认定难、究竟该由谁来承担责任，各方难免相互扯皮。这必然在一定程度上影响公众对于无接触配送的信任和热情。

　　解决这一问题，最好的办法就是设置智能快件箱。快递员将快件送达指定地点后，将其存入快件箱中，系统便自动向收件人手机发送一条短信，包括取件地址和密码，收件人在方便时，到柜前输入密码即可取出快件。智能快件箱，可以使快递小哥省时省力，提高流程效率，也让无接触配送有了保障。

　　去年10月1日起施行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，提出“支持将智能快件箱纳入公共服务设施相关规划和便民服务、民生工程等项目，在住宅小区、高等院校、商业中心、交通枢纽等区域布局智能快件箱。”。此前南京率先出台规定，要求新建及改扩建的城镇居民住宅区应配套智能快件箱，且数量应不低于小区户数的20%。3月16日北京印发《关于全力做好疫情防控工作保障企业有序复工复产的若干措施》，也提出了“社区（村）积极利用内外闲置空间，增设智能快件箱等无接触配送设施”。各地应加大对于智能快递终端设施的扶持力度，全力畅通快递“最后一公里”，通过科技赋能让配送服务更安全、更便捷。（王琦）