文丨青的蜂

　　丰巢快递柜收费事件，越演越烈。

　　这个周末，多个居民社区停用丰巢快递柜，各地邮政管理局也力挺消费者，强调不得未经用户同意擅自投入快递柜。丰巢却毫不妥协，正面硬“杠”，大有将收费进行到底的意味。

　　应该承认，快递柜作为社区快递服务最后100米的生意，系商业行为，收费无可厚非。但为什么消费者和社区都不买账呢？概因它收费突然，给人一种“吃相难看”的观感。

　　首先，这对消费者来说完全是笔意外支出。按照法律规定，快递要免费送上门，消费者从心理上会认为这是一笔“冤枉钱”。而且，许多快递“不通知就存放”，方便的不是消费者，而是快递员，快递柜也跟他们收取了费用。此时，再跟消费者要钱，涉嫌“二次收费”。

　　其次，这对大多社区物业来说也在意料之外。丰巢快递柜跟多数小区签订的服务合同，虽没有明文规定“取件费”，但它的入驻谈判环节，大多作了“对客户免费”的口头承诺。这使得许多小区认为它具有公益性，并适当降低了场地租金。如今出尔反尔，有失妥当。

　　第三，“12个小时内免费”不合情理。一系列的回复中，丰巢坚持如此设置是为了让客户早点取件，提高资源利用率。但提高资源使用率，只能通过收费才能做到吗？奖励和代收不也可以吗？虽然怎么收费是企业的权利，但一家明智的企业，不能不考虑公众的呼声。

　　那么，各方反应如此激烈，丰巢为什么还一意孤行？

　　至少到目前为止，快递柜盈利模式尚不清晰，中小玩家纷纷退出，丰巢更是连年亏损。此次借着收购速递易，丰巢已手持全国七成快递柜资源，迫不及待地想改变行业规则。

　　但是，既有的规则沉浸着习惯的力量。包邮、免费，消费者对快递服务早就养成了既有习惯。现在丰巢还有很多追兵，菜鸟快递柜更明确表态不收费，挑战行业恐怕要付出代价。

　　社区反对，用户反抗，这是最真实的“用脚投票”。“培养习惯再收割用户”的思路是危险的，任何时候，企业都要学会尊重法律规范，都要认真对待消费者的呼声。

　　【来源】 叮咚快评南方号