日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。

　　一端是日益扩大的老龄人口，一端是日新月异的科技创新。当前，我国老龄人口数量快速增长，数据显示，2019年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%。随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务广泛应用，深刻改变了生产生活方式，普遍提高了服务效率和便利程度。但与此同时，技术的进步却使得很多老年人被拦在了智能生活的门外。比如，无健康码出行不便，网上挂号、网上就医、网上购物阻碍重重等，智能技术在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。在信息技术的快速发展的当下，如何让逾2.5亿老年人共享智慧社会便利，是考验社会治理的重要课题。

　　人口老龄化是今后较长一段时期我国的基本国情。让智能技术发展与老龄化发展相协调，这是一项长期任务。《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的出台及时回应了社会高度关注的“痛点”，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，细化了面向老年人的各项服务措施，旨在推动老年人更好适应智能技术、更好融入智慧社会，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。例如针对疫情以来多地出现的老年人因无健康码而影响正常出行的争议，《实施方案》明确提出，各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。在充分保障个人信息安全前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

　　科技创新日新月异，真正解决老年人面对的技术“鸿沟”，需要站在老年人的角度关注他们的需求。归根结底，这需要全社会共同努力。针对“不想用”等问题，深入研究老年人基本生活需求，为保障老年人正常出行、就医、消费、休闲等，科学设计服务范围，维持传统服务方式、结算方式有效运行；针对“不能用”等问题，兼顾老年群体使用感受，开发操作简便的适老化智能终端，简化应用程序使用步骤及操作界面，必要时采取专门针对老年人的指导服务措施，打通信息联通的“最后一公里”；针对“不会用”等问题，发动社区、公益组织、老年大学等机构举办知识讲座和指导培训，提高老年人智能终端操作及数字信息获取能力；针对“不敢用”等问题，提高智能应用程序准入门槛，明确个人信息填报和使用范围，严厉打击网络诈骗、电信诈骗等行为，让老年人用得安心。

　　掌握和使用互联网信息技术，越来越成为必备的生活生产技能。未来老年人养老，数字化、智能化程度会更高，培养老年人的数字生活习惯具有重要意义。让老年人充分参与并享受数字化生活，不仅是社会责任的要求，更是适应老龄化社会到来的必然举措。在政策引导和全社会共同努力下，形成从政府到企业、从社会到家庭共同参与的良好氛围，定能有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，共享智慧社会便利。（南方网徐江）