29日，一名滞留火车站多日的女旅客试图强行闯关入站被拦截，竟挥手打了一名执勤武警官兵一巴掌。经说服教育，妇女最终承认了错误。（1月30日《南方都市报》）

女旅客的不理智行为，我们微窥可知已有部分滞留旅客的心理压力很大，出现了一定程度上的情绪波动。女旅客的不理智行为当然要给予教育，但我们更应该从整体上着手安抚受灾群众的情绪，给予其心理上的关怀。

大面积的雪灾已持续多日，但由于南方地区很少经历此种灾难，且缺乏相应的应对措施，群众对此的心理承受力有限；再加上正值春运期间，乘客归心似箭，可是由于道路不畅，平时只要走十多个小时的路程现在却要走上三四天时间，怎能不让人着急、焦虑。而且，无论是等待还是在行走中，随时可能会有安全上的危险，这又怎能不让人担心，造成极大的心理负荷呢？

当前救灾，物质上的保障是首当其冲的，但心理上的关怀也决不能缺位。当人们的心理因灾难而无法控制时，将极易引起恐慌、抱怨、焦躁、悲观等不良情绪。而这些情绪是事故易发的重要诱因，将不利于接下来救灾工作的展开。

笔者认为，在雪灾面前，党政部门必须穷尽一切可能投身到救灾中去，并启动相应的心理救助措施，防止群众情绪的波动给救灾造成不良影响。而安抚群众情绪最为有效的办法就是告知广大受困群众准备的信息。在这个特殊时候，手机短信无疑是一个很好的渠道。电信部门当发挥作用，通过手机短信的方式发布资讯以稳定群众的情绪。同时，纸质等媒体，应在车站等滞留人口多的地方分发一些报纸以缓解旅客漫长等待时的不良情绪。当然，还会有其他更好的办法。

灾难面前，人人当是急先锋。在防冻救灾过程中，诸如道路的养护人员、交警、医务人员、水电维护人员等大多数已连续奋在一线，且部分出现了疲劳状态，甚至有不少人因寒冷而生病。在这个时候，一则需要动员更多的人参与进来救灾，诸如有些车站出现了义工的身影；二则，需要给那些参与救灾的人员以心理上的关怀和情绪上的安抚，以打赢抗灾的最后胜仗。

雪灾尽管来势汹汹，但在灾难面前彰显的人性、人心更为可贵，此时此刻，心理救助、情绪上的关怀该有所行动。

　
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