一句“电话发我”,让深圳市卫健委昨天登上微博热搜头条。1月8月,一位市民因为产妇住院前一晚核酸检测过了12小时没查到结果,到该委微信公众号留言询问,公号管理员及时联系该市民、帮其解决了问题,引发广大网友纷纷点赞。
受境外输入疫情影响,各地偶有局部新增本土确诊病例,如何在严格落实各项防控举措的前提下,及时解决广大市民群众遇到的紧急问题,是近两年各地不时要面对的一道考题。严格防控举措,从来不是要“一刀切”,不是只讲“严”,而忽视广大市民群众的现实诉求。既要有力有效落实防控举措,也要切实解决好市民群众急难问题,二者的根本目的是一致的,都是坚持“人民至上”的体现。
疫情防控要守土有责、守土尽责,自然要按规定和要求办事,避免让制度机制沦为形式。同时,要在这个基础上,像深圳卫健委那样,积极主动帮助市民群众解决问题,而非以诸如“我们也有难处”等理由,搬出冷冰冰的制度规定,将人拒之门外。
坚持人民至上,很重要的一点要有同理心,善于换位思考。越让广大市民群众少后顾之忧,就越能赢得每个人对疫情防控的配合支持,凝聚抗疫强大合力。