智利车厘子端上了千家万户的餐桌、电影院线的票房纪录不断被刷新、西北麻辣烫引得全国各地的食客打卡……“热辣滚烫”的消费热度凸显着老百姓对于幸福日子的感悟，也催动着经济发展的动力。

　　今年的政府工作报告提出，要促进消费稳定增长，并要求从增加收入、优化供给、减少限制性措施等方面综合施策，激发消费潜能。激发消费潜能，也就是让消费者敢消费、愿消费。一年一度的“3·15”国际消费者权益日已经到来，今年的消费维权主题是“激发消费活力”。应景的主题，契合了当下的现实语境。

　　消费是经济高质量发展的重要支柱，而“买买买”也关乎着老百姓对于美好生活的理解。让老百姓有钱消费、有好商品消费，更要让老百姓钱花得值、花得开心，这才是理想的消费环境。然而，在国内消费市场不断交出靓丽成绩单的同时，随之而来的还有一些侵犯消费者利益的事情，让人心情难言美丽：车价下跌使“保价协议”成一纸空文，遭“背刺”车主维权难；同城特快竟显示要4天送达，商家称“次日达”仅为参考时效；买入半年多的爱玛电动车电瓶出故障，一个月更换无果……每年“3·15”，关于消费者权益的事情总能见诸报端。这些看起来细微的小事，落到每个消费者头上，则是影响生活质量的“吃亏事”“委屈事”“闹心事”。

　　发展经济，信心比黄金更重要。呵护每一位消费者的信心，理应成为头等大事。从2023年消费者投诉举报呈现的几大特点来看，“直播带货问题依然突出”“智能设备问题增幅较大”“欺骗误导套路多”等问题榜上有名……新时代消费升级日益加速，侵权手段花样翻新，这个现实的问题，不得不引起重视。

　　研究新情况、解决新问题，是当下的紧要之举。创新工作机制、加强行业监管、打造维权平台——各个部门与时俱进，才能让消费者切切实实地拥有获得感，这是“守土有责”的要义。而当权益遭遇侵害之时，消费者不要再做沉默者，请勇敢发声，带动消协组织和市场监督部门积极地介入到消费纠纷之中，才能不让它转化成“吃亏事”“委屈事”“闹心事”。

　　从以往经验来看，当消费者的权益已受侵害，即便事后追究和维权，一些伤害也是不可逆的。基于此，就更需要下好“先手棋”，让老百姓对消费权益保护多一种认知、添一份笃定。广东省消委会就曾开展“十大消费维权典型案例”的评选，从“延期交车还加价”到“美容店偷换产品致伤害”，再到“违规收取水表费”……这些经过广泛征集、层层筛选的案例，恰恰都是发生在老百姓身边的小事情，具有相当的代表性和典型性。

　　每一个经典案例的讲述，都是消费者权益保护在现实层面的伸张。在“看”与“思”之后，我们也就有了“怎么办”的方法论断。值得一提的是，2023年全国100个城市消费者满意度测评报告出炉之时，广东多个城市上榜。从中，我们看到了广东为持续激发消费活力、强化消费预期、提振消费信心而携手共治、群策群力。

　　激发消费潜能，呵护每个小小的期盼。过去的2023年，全年社会消费品零售总额47.15万亿元，同比增长7.2%。最终消费支出对经济增长贡献率达82.5%，拉动经济增长4.3个百分点。信心来自于个体，潜能发轫于意愿，它们都是具有主观能动性的行为，这就要求消费维权从老百姓关心的事上做起，而这是一项没有休止符的任务使命——从这个维度来说，消费维权，“3·15”不是终点，而是起点。

　　撰文 谢伟锋