今年的《政府工作报告》提出，“着力扩大国内需求，推动经济实现良性循环”，并明确“加强消费者权益保护”。据国家市场监管总局介绍，2024年，市场监管部门将继续打造12315品牌，全面实施“放心消费行动”，健全消费者权益保护工作体系。

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　　消费是经济稳定运行的“压舱石”，是拉动经济增长的“主引擎”。可以说，安全放心的消费环境关乎经济社会发展大局、关乎人民群众生活品质提升。奋进新征程，当以全面实施“放心消费行动”为抓手，不断强化消费者权益保护，助力打造安全放心的消费环境，促进市场经济质和量双提升。

　　深化源头治理，助力提振消费信心。消费环境既是提振消费信心的关键因素，也关乎消费者的获得感、幸福感、安全感。2023年以来，国家市场监管总局围绕“优环境、促消费、强作风、提效能”，不断强化12315体系建设，持续营造放心消费环境，助力提振消费信心。一方面，持续推动线下购物七日无理由退货扩面增效，推动本地购物异地退、先行垫付极速退、厂商一体化退货等措施落地见效，全国已有120.9万家实体店参与，累计退货金额达73.5亿元，有力保护了消费者的合法权益。另一方面，通过创新建立消费投诉信息公示制度、上线12315投诉信息公示平台等举措，实现全国范围集中、全量公示，推动投诉办结时长提速5.6天，调解成功率上升4.1个百分点，提高了消费者满意度。

　　畅通反映渠道，提升消费维权效能。一个健全高效的投诉渠道和处理机制，能及时解决消费者与经营者之间的纠纷，维护消费者的合法权益，增强消费者的获得感。数据显示，2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。全国12315平台上线以来，累计处理投诉举报咨询1.05亿件，为消费者挽回经济损失167.9亿元。既要厚植监管为民理念，全面开展12315五级联动效能评价，整体优化12315投诉举报处理体系，落实快速回应办理机制，不断提升消费者维权体验；也要完善消费投诉公示运行机制，推动投诉信息“应公示尽公示”，并持续完善全国12315消费投诉信息公示平台功能，切实降低消费者维权成本。

　　加强监管执法，保障群众消费安全。营造安全放心的消费环境，需要全面加大监管工作力度。要常态化开展监督抽查、风险监控、市场检查等活动，通过主动服务、提醒、告诫、约谈等方式，强化经营者的依法诚信经营意识。与此同时，要聚焦生活必需品、节令商品等重点消费品和加油站、商场超市等重点场所，采取动态监管、随机抽查、顶格处罚等措施，保护消费者合法权益，形成行政监管和社会监督有效互补的协同格局。还要持续开展反不正当竞争、价格、知识产权、食品药品安全、广告、网络交易监管以及打击侵害消费者权益突出违法行为等专项执法行动，着力维护公平竞争市场秩序，通过严格的监管执法，切实维护消费者合法权益。（陈康）