近日，市场监管总局会同中央社会工作部、中央网信办、人力资源社会保障部、商务部，针对当前外卖行业竞争中存在的突出问题，约谈京东、美团、饿了么等平台企业，要求相关平台企业严格落实主体责任，主动履行社会责任，加强内部管理，合法规范经营，公平有序竞争，共同营造良好市场环境，切实维护消费者、平台内经营者和外卖骑手的合法权益，促进平台经济规范健康有序发展。

图源：闪电新闻

　　近段时间以来，各大外卖平台为争夺市场份额，商战愈演愈烈，从京东发布招募“品质堂食餐饮商家”、为骑手缴纳五险一金，到美团宣布将逐步为骑手缴纳社保，再到饿了么开启“饿补超百亿”大促……将近4个月的时间里，外卖行业风起云涌，外卖领域竞争演变为真实版“三国杀”。与此同时，在轮番“口水仗”之下，外卖平台加大营销投入、持续压低价格，经营压力更显沉重。以京东为例，其在5月13日最新披露的财报显示，外卖业务所属的新业务一季度收入为57.5亿元，同比增长18.1%。在投入方面，新业务经营费用从去年同期的15.1亿元同比增长65.3%至24.9亿元，该分部在一季度的亏损达到13.27亿元。

　　良性竞争能够推动行业创新和进步，但各平台互相贴标签、煽动对立，把商业竞争变成口水仗的行为，显然背离了商业竞争的本质。三大平台“贴身肉搏”，尽管点燃了大众消费热情，但过度内卷不仅不可持续，也会伤害行业生态。例如，今年以来，京东外卖平台已数次崩溃，导致商家已出餐却无法销售，骑手已接单但无法正常配送。真正的良性竞争，应该围绕外卖骑手权益能不能得到保障、消费者能不能吃上健康放心外卖、商家能不能提高经营效益等行业痛点，提供切实有效的解决方案，而不是把骑手与商家绑上价格战和口水战的战车。因而，此次市场监管总局等多部门联合及时介入，以通过规范市场秩序，引导平台、商家与骑手回归理性竞争的方式，推动外卖行业走上健康、可持续的发展道路，十分必要、正当其时。

　　进一步来说，刹住“外卖大战”之风，遏制内卷式恶性竞争，更是为了保障消费者合法权益，维护社会秩序和谐稳定。当前，我国外卖行业发展迅猛，已经成为解决成千上万百姓就业问题的重要民生行业。在以资本利益驱动为导向的商战模式下，广大消费者看似获得实惠，实则面临维权难、餐饮卫生安全等诸多问题，最终难逃其害。由此来说，此次五部门约谈平台企业，为这场“外卖大战”敲响警钟，即竞争须在技术创新、公平规则与社会福祉的框架下开展，而非依赖补贴战或舆论绑架，这才是维护市场秩序、保障消费者权益和实现可持续发展的关键。

　　总之，外卖行业不是不需要竞争，但要警惕的是毫无意义的“内卷式”消耗。眼下，期待各大外卖平台以此次约谈为契机，真正在技术创新、服务优化、管理提升上下功夫，推动外卖行业实现创新突破与高质量发展。

　　撰文 王小波