编者按

　　疫情期间，原本只在特定场合出现的“预约”，强势占领了人们生活的方方面面——买口罩要预约、下馆子要预约，理发要预约、扫墓要预约、连赏个樱花也要预约……

　　疫情下的“预约制”，能否成为现代人的生活习惯？请看以下读者评析。

　　“预约制”提升办事效率

　　文丨付 彪

　　所谓预约，就是预先约定时间、提前作出安排。在欧美国家，预约早已成为一种习惯，但在我们这里，许多人还没有这个概念，从来都是“说走就走”，以至于到医院看病、窗口办事、景区游玩等，经常排起长龙，浪费时间。

　　突如其来的疫情，给社会生产生活造成了巨大的影响，也使人们的思想观念和行为方式发生改变。比如，受疫情影响，各大医疗机构全面实行预约诊疗、分时段就诊，免除了挂号排队与候诊之苦，减少了人群聚集和交叉感染。又如，疫情倒逼一些景区智能化升级，实行门票预约，不仅可以让人们自主决定最合适的时段，增强参观游览的体验感、获得感，而且摆脱了以往那种“排队一小时，游玩几分钟”的窘境。

　　进入“互联网+”时代，预约办事已是大势所趋。对于办事者而言，可以避开高峰时段人流量，进而获得更为优质的服务体验。

　　“预约制”凸显管理智慧

　　文丨范 军

　　有人曾吐槽，“预约制”限制了人们购买和享受公共服务的权利。但是，景区不再人挤人，看病不用等太久，高速公路不再蜗牛爬行，图书馆不再站着阅读，博物馆不用在烈日下排队蒸晒……这些看得见的“甜头”，正是“约”声响起来的美妙。

　　“约”产生于公民与城市服务之间，既是一种约定，也是一种契约。遵守契约，提供服务和接受服务都不爽约，是“预约制”带来的良好互动生态。特别是“预约制”推动了城市管理部门利用大数据、云计算、互联网等手段构建智慧体系，提高了城市服务能力和水平，实现公共服务精准化和人性化，无疑有助于城市管理的提质增效。

　　在我看来，预约能有效统筹和调节公共服务资源，实现简约高效配置，进而形成良好的公共秩序。所以说，“预约制”是一种城市管理智慧。

　　期待“预约制”成为习惯

　　文丨曲 征

　　“预约制”的好处不言而喻，以抗疫为契机，不少行业可以抓住机会建立“预约制”。

　　以侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆来说，扩建后纪念馆设计的接待量是一年300万人次，但实际上达到了800万人次。因为缺少“预约制”，对于远道而来的参观者，纪念馆不好意思拒绝。这次借疫情推出“预约制”，纪念馆的管理可以再上一个台阶。

　　因为抗疫的需要，“预约制”是被倒逼的。但在疫情结束之后呢？“预约制”能不能成为一种生活方式？在我看来，完全可以。以“预约制”的便利性，如果辅以政策支持，让“预约制”渗透到老百姓的生活中，随着时间推移，人们就会习惯成自然。

　　当然，面对一些老年人不会使用智能手机的情况，“预约制”不可一蹴而就、一步到位。现阶段可以采用提前预约与现场排队相结合的方式来提供服务，在此基础上，随着网上预约的不断推进与普及，全面实行“预约制”也应为期不远了。

　　【栏目主持人】丁建庭

　　【投稿邮箱】nfrbpl@126.com

　　【来源】 叮咚快评南方号