继轻松互助之后，水滴互助3月31日也正式关停。换言之，我国3家数量超过1000万人的头部大型网络互助平台中，近期有2家关停。加上之前宣布关停的灯火互助、美团互助，近一年来共有4家网络互助平台相继退出。

　　平台走了，这些用户怎么办？

　　用户关心两个问题：钱能不能退；正在申请或准备申请赔付的患病用户怎么办。纵观4家平台公告，并没有保障用户权益的详细说明。

　　网络互助模式是“一人生病，众人均摊”，不同于保险事前定价，它根据事后成本分摊费用。有些平台为了方便扣费会要求用户在账户提前充值，因而在费用方面包括账户余额、分摊费用两部分。不返还分摊费用或许可以理解，人们普遍聚焦的是：账户余额的处置。

　　大多数平台都承诺退还账户余额，但平台如何使用账户余额会影响实际退还数目。若关停前赔付金额大，用户最后一次分摊数量多，可退还账户余额就会减少；若处理的赔付少，账户余额扣得少，患病会员权益又难以保障。要让用户最后一次分摊的钱用在刀刃上，在分摊人和被救助人权益之间取得平衡。

　　有平台规定患病会员自确诊起180天内提交申请，符合条件由平台赔付，相比之下，一些平台将申请时限定为7天，是不是过于仓促？患病用户申请、平台核查都需要时间，走好必要流程才能用好分摊人的钱，对患病用户负责。这么短的时间，如果双方就是否符合赔付条件有争议怎么办？此外，部分平台实名校验和深度核查能力薄弱，仓促间容易加大互助金欺诈风险。

　　数据显示，2019年我国网络互助平台的实际参与人数为1．5亿，79．5％的参与者年收入在10万元以下，68％的受访者没有商业保险，72％的参与者分布在三线及以下城市。可以说，网络互助是中低收入人群承受能力之内的重要健康保障，用户对平台长期经营是抱有期待的。平台关停，意味着费用分摊了好几年，最后好像什么都没得到，花钱买来的安心也没有了。

　　网络互助平台是需要营利的商业平台，但用户本着“我为人人，人人为我”的初心参与互助，使平台具有了慈善性质。若平台关停要由用户买单，会让用户对类似金融创新形式和互助产品产生不信任，也会消费用户的善意。

　　不能忽视的是，用户的健康保障需求不会随之退场。全面建成医疗保障制度体系，需要各方统筹共济，发展群众能负担的健全稳健可持续的医疗保障。

　　文｜维辰