8月30日晚,“刘耕宏道歉”冲上微博热搜榜,让人不禁疑惑,这位受到万众追捧的运动健身达人究竟怎么了?
事件起因是网红辛巴发长文爆料刘耕宏曾售卖问题燕窝,欺骗消费者,文章一出立即引起热议。当日晚间,刘耕宏发文道歉,表示问题燕窝系前合作公司选品不严谨。但是,真的只有合作公司需为问题燕窝负责吗?
答案是否定的。根据我国《网络直播营销管理办法(试行)》和《广告法》相关规定,“直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的,应当履行广告代言人的责任和义务。”而“关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告造成消费者损害的,广告代言人应当与广告主承担连带责任。”因此,直播带货主播有责任保证产品质量、对消费者负责,当产品出现问题同样需承担法律责任。
直播带货作为新兴的卖货潮流,以其低成本、高销量的特点吸引了众多捞金人。直播行业中,金钱向流量与名气高处聚积,明星及网红在直播带货中如鱼得水。在巨大利益诱惑下,不少主播被金钱蒙蔽双眼,迷失初心。由于行业内竞争激烈,新产品上线速度、价格高低都关系着销量好坏,主播们无暇顾及产品本身,抢占商机卖出更多产品成为首要目标。但是,此种做法只顾及眼前利益,注定无法获得长远的口碑。更有甚者,明知产品存在问题,仍为利益进行推销,宣称产品为亲自试用过后“良心”推荐。这些行为可以说是直接站在了消费者的对立面,长期以往,带货翻车屡见不鲜,越来越多的消费者开始对直播带货失去信任。
一味依赖粉丝红利终不能立稳脚跟,出现问题时将错误推给别人更是会彻底失去消费者信任。维持直播带货行业健康长久发展,核心是对消费者负责。直播带货唯有维护消费者利益,才能获得消费者信任,真正做出口碑与成绩。
为此,直播平台要加大监管力度,对所有直播主体进行平等、全面的监督,把好平台关。同时,带货主播要树立社会责任意识,严格选品、切实测试产品质量,当好产品把关人,对消费者负责。对粉丝负责、对消费者负责,在流量时代坚守本心才是直播带货的长久之道。
作者:范婷睿(华南理工大学)
指导老师:刘小妮