最近，分别发生在山东青岛和广东东莞的基层送温暖活动受到网友热议。两地也已经公布调查结果，针对外界对一些关于困难户身份的疑问，通报给出了明确回应，有理有据，受到网友认可。

　　这两件事，也给我们带来一些思考。比如，如何对待网友无处不在的监督？如何更好地开展送温暖活动？如何让群众监督成为高标准开展工作的动力？对事件进行“复盘”，举一反三，在合理的质疑和细密的监督中不断提升工作水平，才能更好地回答这些问题。

　　回应群众和网民的关切，重在诚恳，贵在精准，要在及时。对于外界的质疑，首先，要突出一个“诚”字，不能站在对立的视角看待，要欢迎质疑，把质疑作为推动转变工作作风、改进工作方法、提升工作水平的机会；其次，要突出一个“准”字，对于质疑的细节，要一一回应、精准回应，不能“顾左右而言他”，更不能抱着“蒙混过关”的侥幸心理笼统回应；再次，还要突出一个“快”字，事件发生后，第一时间调查、第一时间得出准确结论，第一时间做出回应。

　　当然，回应及处理属于“后半篇文章”。这两件事也提醒当地及其他地方的单位和部门在开展送温暖活动时，要做好“摸底排查、确定慰问对象”的“前半篇文章”。务必把好关，拿好“尺子”，严格按照规定和标准确定慰问对象，同时，要做到“一碗水端平”，不能按照亲疏远近，把“关系户”变成“困难户”。从前期摸底，到确定对象，再到走访慰问，在送温暖活动的全过程、各环节，要把工作开展情况在适当范围进行公示，保证群众的知情权，尽量将监督与回应的“互动”往前提。

　　质疑是鞭策，监督是动力。不只是走访慰问送温暖这项工作会有质疑和监督，其他工作也会有。开展任何一项工作，首先要坚持走好群众路线，把群众满不满意、高不高兴、答不答应作为办好民生实事的检验标准，使各项工作符合群众的意愿、得到群众的认可；其次，要做到“经得起推敲”，严格遵循原则、执行标准、履行程序，确保不出现纰漏；再次，还要经常自我检视，开展工作时，多问几个“行不行”“好不好”“优不优”，力求在与群众的良性互动中持续提升服务群众的工作水平。

　　让群众监督成为高标准开展工作的动力，不是一句“客套话”。各个单位和部门，都需要正确看待监督，及时适应监督，真心欢迎监督，只有在回应监督、良性互动中，践行群众路线，才能让群众竖起“大拇指”，继续当好各项工作的“智囊团”。（南方网郭雪营）