近日，上海市消费权益保护委员会公布了2020年消费投诉十大典型问题，其中过半案例与互联网新型消费维权有关。异军突起的互联网新型消费给消费者带来更多选择、为经济增长注入强劲动力。但随之而来的新问题、新风险却让网络新型消费频频“爆雷”。广大消费者深受其害，消费生态也遭受破坏。

　　2020年，当新冠肺炎疫情对国内经济和消费造成强烈冲击时，以直播带货、社交电商、远程医疗等为代表的互联网新型消费迅速补位，打破时空和地域的限制，在消费市场呈现出强大的生命力。“带货主播”等新职业不断诞生，传统产业开始转型升级……不得不说，互联网新型消费不仅满足了广大群众的消费新需求，也在推动就业、畅通经济循环、助力经济增长等方面“功不可没”。

　　然而，与传统的网络消费相比，新型网络消费无论是经营方式、交易流程，还是信息传播方式，均有独特之处。在平台或者主播的大力推荐和营销策略之下，消费者很容易冲动消费，也很难去“货比三家”。而线上的被动消费，又会导致消费者对实际产品或服务“一知半解”，一旦遇到维权事件很难追溯。这些新特点或许是消费新体验，却也为不规范、不合法经营行为提供了“温床”。

　　在利益的驱动下，风生水起的新型网络消费乱象丛生。表面是消费新玩法，内核却设满消费者逃不掉的坑。299元的羽绒被含绒量仅4.4%，直播带货频翻车；19.9元的体验活动结账时超2万元，短视频营销套路多；“一键贷款”容易，想要解除抵押却难上加难，二手车平台贷款水太深……这些事件不仅损害了消费者的合法权益，也为线上经济的有序、健康发展制造堵点，最终却要整个互联网新型消费市场为此买单。

　　不以规矩，不能成方圆。互联网新型消费越是蓬勃发展，越需要监管时刻保持“在线”。从立法到监督再到惩戒，国家相关部门对消费者权益的保护力度一直在升级。去年中国广告协会发布《网络直播营销行为规范》，国家市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，治理网络直播乱象。今年3月15日市场监管总局又出台《网络交易监督管理办法》。从明确“直播带货”视频至少保存三年，到禁止平台强制“二选一”、通过滥用个人信息不当获利；从制订网络交易平台责任清单，到对有关违法行为及时处置和报告……一系列举措实现对网络平台的全方位监管，成为新型消费领域不法行为的精密“过滤器”。

　　互联网新型消费看似是流量和营销的比拼，实际上仍旧是品质和口碑的较量。无视产品和服务质量，只顾眼前利益，给消费者挖陷阱，最终掉进去的只能是平台自己。面对新消费的蓬勃发展，经营平台是“企业”更是“市场”。在抢抓机遇的同时，也要爱惜自身的羽毛，切实履行平台监管责任，耕好“责任田”。尊重消费者，为每一位消费者把好关；敬畏消费市场，自觉守法经营，促进良性竞争。长远来看，提供良好的消费体验，保障过硬的产品口碑，这样的经营平台才能常青。与此同时，广大消费者在“买买买”的时候要擦亮双眼、理性消费，避开消费陷阱。当自身合法权益受到侵害，也要学会使用法律武器勇敢维权、投诉举报。

　　互联网新型消费正在成为我国经济发展的“加速器”，但每一起消费维权事件，都在蚕食着消费的安全感、幸福感。监管时刻“在线”，促进行业自律，守护互联网新型消费安全，才能让消费者放心、安心、舒心，才能更好地激发新型消费活力，助力中国经济行稳致远。（南方网徐美林）