眼球缺失的失明老人，想办一张手机卡，却被工作人员要求“睁眼刷脸”验证身份。这位老人办身份证的时候都不用睁眼，到了营业厅却被要求睁眼。现在科技太发达，一切都搞数字化，有的饭店不扫码下单就不让点菜，有的业务不人脸识别就不让办。可这所谓的人工智能，它有这么值得信赖吗？有时候随便登个APP都被要求人脸认证，一套完整的头部运动都做完了，结果告诉我：不通过。

　　问题是人家都到了营业厅里，面对一个大活人客服，还被要求机器认证。我请问了，一个失明老人为啥非得来折腾这一趟，不就是为了转人工吗？不能通过图灵测试的员工，你们还是自己珍藏着，就别留给群众了吧。某些单位的办事员，论效率比不过机器人也就罢了，在通人性这一块竟然也不占优势，但是一触发“办套餐”“办信用卡”这些关键词，又能爆发出惊人的工作热情。咄咄怪事啊！

　　为人民服务，这五个字是窗口单位的最高行为准则，里面就包含了为百姓提供便利这一条。可如今呢，证明这证明那，证明我爸是我爸。僵化的逻辑改不掉，再先进的技术也只能被拿来挡枪。自己怕担责，就甩锅给技术，让群众跟冰冷的机器大眼瞪小眼，这不就是变种的推诿扯皮？这样的小事都没法变通，只能说，对死板程序的过度依赖，会让人迷惑自己到底是谁吧。

　　脚本、出镜、拍摄：王沛容

　　剪辑：邓志鹏