外公突然去世，外孙女为奔丧不得不退掉演唱会的票，却被售票的大麦网要求证明“外公是外公”。提交了死亡证明和亲属关系证明等材料后，客服先告诉她仅可退款80%，随后又声称不可退票。最终媒体介入后，平台这才同意可全额退款。

　　亲人离世这样的重大变故，理应收获人性化的体谅。而且，演唱会购票实行实名制，消费者也无法在二级市场自行转让门票。当“至亲离世却不可退票”的情形屡见报端，我们不禁要问了：票务平台的退票规则，为何如此缺乏温度与弹性？

　　平台总爱抬出“行业惯例”做挡箭牌，声称演出票具有“时效性、稀缺性”。但航空、铁路等行业同样面临时效性挑战，却早已建立了梯次退票机制。为何演出票务能如此特立独行，将“不支持退换”的条款当作金科玉律？这背后或许是垄断地位带来的傲慢。

　　吊诡的是，这些看似“铁面无私”的规则，在遭遇舆论压力时往往会神奇地“软化”。“不闹不解决，一闹就解决”，暴露出了退票规则缺乏统一标准和透明度的弊病。这种缺乏人文关怀的做法，在无形中削弱了社会的信任基础。

　　技术和服务的发展，应当让生活更便捷、更灵活。一张小小的演唱会门票，连接着人们的情感期待。当生命中的不可抗力到来时，我们需要的是理解与变通，而不是证明“外公是外公”的无理要求。

　　脚本、出镜、拍摄：王沛容

　　剪辑：曾吴娟