近日，一对夫妇因在上海动物园展馆内为10月龄婴儿喂奶而被工作人员驱赶，引发舆论热议。年轻父母在闷热天气下希望能在有空调的展馆内短暂停留，给孩子用奶瓶喂奶，却因“禁止饮食”的规定遭到强硬驱离，而园区唯一的母婴室却位于大约需要十五分钟路程的大门之外。这一事件不仅暴露了公共场所母婴设施的不足，更引发了人们关于规则执行是否应该更人性化的讨论。城市文明是否意味着无条件遵守规则，还是可以为特殊群体提供合理便利？

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　　园方坚持“依规办事”的立场在表面上看似无可厚非，公共场所禁止饮食的规定确实普遍存在，以确保环境卫生和参观秩序。但是，婴儿喝奶是满足基本生理需求的行为，与成人吃零食、喝饮料有本质区别。将哺乳或喂奶等同于一般“饮食”并机械禁止，未免有些不近人情，还可能构成对母婴权益的侵害。

　　当规则与人道关怀冲突时，是否必须非此即彼？事实上，良好的社会治理恰恰体现在对特殊情况的灵活处理上。园方完全可以在坚持原则的同时提供替代方案，如引导至办公区域、开辟临时空间等，而非简单粗暴地驱赶。据报道，动物园工作人员私下表示“有时候看到宝妈们有难处，会主动带他们到办公区”，但这种个案式的善意并未形成制度化的解决方案。公共服务的人性化不应依赖工作人员的个人判断，而应通过明确的指引和预案来保障。

　　上海动物园事件暴露出一个更为普遍而严峻的问题：公共场所母婴设施的严重不足与设计缺陷。上海动物园作为日均客流量过万的大型公园，仅有一个“隐身”在大门外游客服务中心角落的母婴室，且设施简陋——“一张婴儿护理台，一只简单的洗手盆，一只带盖的家用塑料垃圾桶，墙脚有一个带盒盖的电源插座”，远未达到规定的标准。这种状况与上海这座国际化大都市的形象形成鲜明对比，也背离了建设“生育友好型社会”的政策导向。

　　城市文明的标尺，不在于宏大的场馆，更不在于严守的规则，而在于对最脆弱群体的关照细节。当一名10月龄婴儿在闷热中因喝奶被驱赶时，我们损失的远不止一次愉快的游园体验，更是公共服务应有的温度。期待此次争议成为优化城市母婴友好环境的契机——毕竟，善待孩子的社会，才真正拥有未来。

　　撰文 周彦