近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。

　　针对公众的质疑，顺丰回应这是一项增值服务，对于正常投递没有影响。但是，消费者对此并不买账。这项服务名为“签收确认”，给消费者一种不选择这项服务，就不能被投递的感觉，有明显诱导倾向。

　　《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人本就享有当面验收的权利，将快递正确投送，其实是快递公司的基本责任。

　　既然确保快递不会出现投递错误是快递公司应尽的法定义务，那么为何需要消费者买单？形式上的创新，其本质上保证的还是快递最基础的投递业务，这不应该被视作是增值服务，只是通过技术手段进一步提升消费者的服务体验。

　　增值服务本身，应该是给消费者带来不一样的服务体验，进一步完善自身服务算不上“增值”。通过改善自身的投送环节，从而提升市场竞争力，快递公司同样也是受益者。明明自己受益，却让消费者额外付款，于情于理都不合适。这也就是为什么，消费者会对如此服务表示抵触。

　　近年来，快递市场竞争激烈，如何提升市场竞争力，如何更好获得消费者的青睐，应该是快递公司需要认真思考的问题。快递公司不思考如何提升现有服务水平，而是想方设法从顾客手中实现利益的最大化，就难免让人觉得吃相难看。涉事快递公司不妨倾听消费者的声音，明确自己的责任和义务，正视“签收确认”服务的基础服务属性，以此提升消费者好感，这或许比“多收一元”更有助于企业的发展。（南方网李小丽）