近日，长沙一小区物业公司的名单流传到了业主群。名单上约有几十人，标注了业主的房号及其曾经提出的诉求，部分业主被物业标上了“刁民”的标签，还有一些业主被打上了“喜欢吵事”“群内负面发言多”的标签。这些业主的投诉里，提及了违规搭建、商铺占用公共区域、小区卫生等问题。

图源：视觉中国

　　物业居然将业主标注为“刁民”，真是咄咄怪事！此前杭州也有类似事件出现：在一份名为《小区特殊业主名单》的文件中，有业主被标注为“刺头”。虽然文件里没有说明具体事项缘由，但从字面理解，“刺头”“刁民”都带有贬义色彩。显然，这些业主在物业眼里都是不好对付的人，需要特别提防了。

　　众所周知，物业收取物业费，是为业主服务的，理应尽职尽责做好各项服务，岂能反客为主，视业主为“刁民”？据错发文件的管家解释称，相关备注是上一任管家填写的，目前该管家已经离职。误发文件的管家还表示：后面公司可能会对其本人进行处分，最严重的处罚可能是开除。

　　值得深究的是，有关管理层为何没有及时进行制止和纠错？如果管家没有“手误”，是否还会继续给业主做不当备注？物业公司不能“甩锅”给管家，而需承担相应的管理责任，不仅要对相关工作人员进行问责、处罚，还应公开致歉并赔偿涉事业主的精神损失。同时，物业也要对内部进行整改，完善管理规章制度，厘清工作人员的职责，加强服务技能培训指导，提高其专业素养和服务水平，与业主保持良好的沟通交流，杜绝再犯类似错误。

　　物业和业主之间是平等的契约关系，按照合同约定，业主需按时缴纳物业费，物业理当提供相应的服务，满足业主正当合理的需求，携手共建和谐社区。依照法律规定，业主有权通过业委会表决，更换不合格的物业。所以，物业公司还是要摆正自己的位置，不要有“老大”心态。即便与业主发生矛盾纠纷，也不宜意气用事，以卑劣的手段泄私愤、报复，应站在平等互利、相互尊重的立场，以理性沟通探寻妥善的解决方案。如果实在不能达成一致意见，那么也可以走法律途径，通过调解、诉讼等方式，化解相关矛盾纠纷。（江德斌）