近日，“元气森林被薅羊毛损失200万”的话题在网上热传。有消费者称，元气森林淘宝店里，价值237元的36瓶饮料产品实付款只要十几元。随后，元气森林方面回应称，这是淘宝店铺出现的运营事故，导致公司损失200多万元，恳请买家申请退款。元气森林方面的回应引来不少人吐槽。

元气森林店铺公告截图

　　元气森林尚未发货，何来“导致公司损失200多万元”之说?此外，元气森林称“系运营事故”的辩解也难以让人信服。电商平台对于明显错标的价格会有订单异常提醒，然而元气森林等到消费者“薅”了30万单的“羊毛”后才更正价格，这样的“运营事故”也太过低级了。

　　有电商运营相关从业者猜测称，此事亦有可能是元气森林与经销商的一次去库存合作，利用淘宝店制造声量，在双十一大促的关键营销节点，将流量导入到官方旗舰店。从结果看，“元气森林被薅羊毛损失200万”确实长时间霸占了热搜，“被薅羊毛”的元气森林是否在借此“薅热度”?

　　《民法典》第一百四十七条规定，“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”。所以，如果因为“价格设定失误，导致重大误解而订立合同”，可以诉请进行撤销，绝不能单方面宣布“不发货了”。不论此次事件到底是运营事故还是元气森林的炒作，如果因价格设定错误而不发货，就等于让消费者承担了商家的错误成本，这必然会招致消费者的不满，进而导致商业信誉受损。现在看似“赚了热度”，长远来看实则得不偿失。

　　目前，元气森林官方对此事的处理难以让人满意，不如借鉴其他企业的做法。2017年3月，摩拜被爆支付bug，原本充值100元赠送110元的活动，使用微信支付时实际只扣除了一块钱，即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元，引得大量用户疯狂充值“薅羊毛”。摩拜当时表示，是系统出现了技术问题，但所有用户的充值和返送金额都不会被收回，永久有效。

　　元气森林应明白，企业的品牌信誉一定不只这被“薅”掉的200万，显然，元气森林后续对这一事件的处理有着较大的改善空间。（南方网戴先任）