近日，一则求助视频引起热议，并再度引发网友对机票高额退改费用的关注。据报道，一名男子为探望在日留学的孩子提前5个月购买机票，一个月后因情况变化申请退票，却被扣除94%的费用，平台与航空公司互相推诿，最终只退还三分之一的票款5221元。

　　提前4个多月退票被扣94%，退改费用远超常规标准，近万元的扣费着实让人费解，而平台一句“按规则需扣除手续费”的回应更令人难以接受。尽管当事人后续经过多次反映沟通，平台于4月1日进行了全额退款，但这起事件暴露出的问题令人深思：一是机票退改手续费标准到底是什么？二是当消费者遇上“铁规则”，究竟谁该买单？

　　近年来，机票高额退票费俨然成为出行“刺客”。机票退改难、退改费用高已是顽疾，这暴露出退改费领域根深蒂固的“规则霸权”，普通消费者面临着维权无门的困境。

　　事实上，当前机票退改手续费并无行业统一标准，而是由各航司根据起飞时间与机票折扣自主决定。这让消费者无所适从，也让一些平台钻了空子。就拿本次退改票事件来说，平台以“技术中立”为盾牌，航司以“国际惯例”作挡箭牌，航司与平台之间相互“踢皮球”，双重规则叠加形成“完美”的责任真空。

　　更应看到的是，航司与平台之间这种“潜规则”的不确定性正在异化为“看人下菜碟”的弹性空间，即投诉力度决定退款额度。这本质上也是对契约精神的公然践踏，同时也启示我们：在追求便捷的数字化服务时代，平台与航空公司应以诚信为本，通过透明规则与人性化设计，如参考高铁退票费标准模式建立分级阶梯收费制度，设置合理梯度保障消费者权益，重建公众对票务服务的信任，推动行业健康发展。

　　破解天价退票费困局，不能光靠卖方的自律意识与行为规范。相关部门也应加大监管力度，以监管利剑刺破行业“黑箱”。一方面，要强化退改规则格式条款审查，定期抽查平台和航司的退改签条款，对“不退不换”“高额手续费”等霸王条款责令整改，禁止“一刀切”式的高额扣费。另一方面，要建立强有效的申诉机制。设立第三方调解、纠纷解决渠道，快速处理消费者与企业的退改纠纷，同时加强技术监管，要求平台优化界面设计，并将操作流程纳入合规审查范围。如此多措并举、协同发力，形成统一的市场规范，才能减少消费纠纷，充分保障消费者的合法权益。

　　简言之，机票退改手续费，既要合规，也要合理。期待相关各方以此次事件为契机，构建透明、公平和有效的退票费机制，以刚性监管、柔性服务与技术赋能的三维联动，终结“退票即亏损”的畸形生态，共同筑起一道保护消费者合法权益的坚实防线。

　　撰文 岳云