你用过互联网医院吗？曾几何时，互联网医院被寄予厚望，人们憧憬着足不出户就能完成复诊、开药，以此告别奔波与排队。然而，现实却给不少患者泼了一盆冷水。近来，频繁有患者吐槽在一些互联网医院遭遇挂号易问诊难、医生回复慢、操作繁琐等问题。原本为了便民、高效而生的互联网医院，为何在实际操作中却频频遭遇效率低下、体验糟糕的尴尬？

图源：上观新闻

　　从媒体报道来看，堵点至少有三。其一，资源配置的堵。当前，互联网医院主要依托实体医疗机构建设，而大医院医生线下已是超负荷运转，门诊、查房、手术就已排得满满当当，根本无暇随时盯着手机回复线上问诊。与此同时，大量患者习惯性只挂知名专家号，一些时间相对充裕、专业能力也很强的主治医师，却少人问津，导致线上问诊积压，供需严重错配。

　　其二，运营管理的堵。不少互联网医院只是把号源搬到了线上，运营却严重缺位。专职力量缺失，加之线上问诊费偏低，且大多未纳入医生的绩效考核，医生参与积极性不高，导致线上问诊响应慢，患者满意度较低。

　　其三，服务标准的堵。目前，全国统一的互联网医院细化服务标准尚未出台，各地各机构标准差异较大，服务不均衡、监管不协同等问题日益凸显。叠加界面复杂、流程繁琐、药品配送和医保结算不到位等问题，让不少患者尤其是老年人望而却步。

　　尽管存在诸多堵点，但互联网医院的发展前景依然广阔。国家卫健委数据显示，截至2025年9月，全国互联网医院已达3756所，2024年诊疗人次达1.3亿。市场规模的持续增长和用户习惯的加速养成，表明互联网医院已成为医疗服务体系中不可替代的一环。其打破时空限制的核心优势，契合慢性病患者复诊、上班族便捷就医、偏远地区群众获取优质医疗资源的需求，也是医疗数字化转型的必然趋势。

　　要让互联网医院走出尴尬期，必须从重形式转向重实效，让互联网医院真正“跑”起来，其关键在于制度创新与技术赋能并举。制度上，要完善激励机制，将线上接诊纳入医生绩效考核，激发医生参与热情，探索建立专职运营机制，优化管理运营体系。技术上，要加快AI辅助诊疗等新技术应用，引导诊疗需求合理分流，提升服务效率，改善就医体验。同时，要推动统一服务与监管标准，规范线上诊疗行为，提升服务水平，努力实现线上线下医疗服务同质。

　　互联网医院是医疗服务的新模式，承载着广大患者的殷切期盼。当前遇到的不便，是发展中的阶段性问题。以问题为导向，打通“最后一公里”，互联网医院才能真正从“建好”走向“用好”，“云端诊疗”才能真正惠及民生。

　　南方网、粤学习评论员 胡伟