近日，天津一女子爆料称，自己通过“嘀嗒”平台打独享顺风车，却被告知还有位乘客，后因拒绝司机绕路办私事，在高速路上被赶下车并致脚踝受伤。随即，该事件引发了舆论的关注。

　　网络视频显示，一女子坐在副驾驶上打开摄像头，对司机说：“你说什么？”司机回复：“我让你下去。”女子强调：“这是高速。”随后，司机将女子强行拽下，并骂骂咧咧地将其物品扔在地上。事发后，女子向“嘀嗒”平台进行投诉，而平台只是将涉事司机账号作封禁处理，在协调赔偿、解决纠纷等关键环节却敷衍塞责。无奈之下，该名女子又联系了运管、交警、12345市民热线等进行求助，但问题还是迟迟没有解决。直至1月5日，天津市公安局蓟州分局发布警情通报称，依法对司机李某某作出罚款并予以行拘。

　　毫无疑问，涉事司机的行为不仅违反了契约精神，还对乘客的人身安全造成直接威胁，受到法律惩处纯属咎由自取。然而，此事仅仅停留在处罚上是远远不够的。实际上，它只是当前顺风车行业不合理收费、强制拼车、不履行承诺等乱象的一个缩影。究其原因，一方面，顺风车这一商业模式管理较为宽松，除了平台明示的基本要求外，在很多具体细节上拥有较大自主决策空间和自由裁量权，这种灵活性很容易成为矛盾和冲突滋生的土壤。另一方面，一些平台在追求市场份额和利润的同时忽视了自身的监管责任，缺乏有效的司机审核机制、投诉处理机制和赔偿机制，导致用户权益无法得到及时有效的保障。此外，部分司机缺乏基本的职业操守，将个人利益置于乘客权益之上。这些问题，显然不能只靠车主和乘客双方“友好协商”来解决。

　　对于顺风车的行业乱象，平台绝不能袖手旁观。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。平台有义务对司机加强审核、培训和管理，并健全完善对违规行为的惩处制度，如扣除信用积分、限制接单次数、公示不良记录等，从源头降低风险。同时，平台应加强行程实时监管，对行程异常、偏离路线等情况及时预警干预，确保司机按照约定的路线和时间将乘客安全送达目的地。此外，当纠纷和争议出现时，平台也应主动承担起协调解决的责任，依据服务条款和相关法律法规进行公正处理。如果司机不配合协商，平台应及时向乘客提供必要的协助，帮助其通过法律程序维权。

　　高速路上的“逐客令”，值得反思。相关部门应完善法规细则，明确平台、司机权责边界，并建立交通、公安、市场监管等多部门联合的监管机制，加大执法力度，严厉惩处违规平台与司机，形成强力震慑。同时，社会各界应加强对顺风车行业的关注和监督，比如媒体可以发挥舆论监督作用，及时曝光不良行为和安全隐患，公众可向相关部门投诉举报侵权行为，维护自身合法权益。唯有社会各方齐心协力，以更加理性、文明、友善的态度对待每一次出行，才能让顺风之路更加顺心、顺畅。

　　撰文 陈长