不开心在网上找个人哄、睡不着连麦找人唱歌、起不了床订个叫醒服务……近年来，网络平台上销售的“情绪消费”服务如“叫醒、陪聊、哄睡”等成为年轻群体的“新宠”。

　　当今社会，消费早已不仅是物质需求的满足，更是一种情感与精神的寄托。中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，“情绪消费”已成为影响年轻一代消费决策的新热点。一方面，随着居民收入和消费水平的提升，年轻人对心理需求的关注日益增长，更加注重追求精神的愉悦和内心的满足感，更愿意为那些能激发“小确幸”和“小欣慰”的情绪商品或服务买单。另一方面，工作和生活压力也催生出更多“情绪消费”需求，《中国国民心理健康发展报告》显示，18岁至34岁的青年焦虑和忧郁水平比其他年龄段都高。由此不难理解不少年轻人希望通过消费的方式释放压力。在此背景下，为心灵按摩的“情绪消费”应运而生，带来了新的经济增长点。

某店铺的陪聊服务商品页面显示，商品介绍非常简单，但销量很高，已售10万多份。图源：央视新闻

　　然而，在这一新兴业态为市场注入新活力的同时，越来越多的问题也逐渐浮出水面。比如，“情绪消费”的价格从几元到几百元不等，甚至有商家推出高达上万元的包月套餐，不透明的价格让人不禁怀疑，其背后究竟隐藏着什么样的“暴利”；服务的内容和标准不明确，一些陪聊服务人员并不具备任何心理学或相关专业背景，但却声称能提供情感支持；不少平台的服务需要消费者提供大量个人信息，存在隐私泄露风险；更有一些商家以“线上女友”或“线上陪伴”等名义，提供带有色情和低俗性质的服务等等。这些问题的出现，不仅扰乱了行业秩序，也严重损害消费者合法权益，必须加以规范化管理、立好规矩。

　　“情绪消费”的形式可以“虚拟”，但规则不能“隐身”。情绪产品也是一种商品，在包容新生事物的同时，更需要相关部门加强监管，尽快出台相关政策法规，明确合法边界，规范行业标准，建立有效投诉和预警机制，严厉打击虚假宣传、价格欺诈等违法行径，让“情绪消费”有法可依、有章可循，减少市场风险和消费纠纷。同时，商家要坚守诚信经营之道，对商品内容、商品功效、交易流程、售后服务等作出明确公示，提醒消费者所购商品的特殊性，保障消费者知情权，杜绝虚假宣传欺骗和误导消费者。此外，平台也应承担起主体责任，加强对经销者主体资格、服务内容、服务信息真实性等方面的审核监督，及时屏蔽下架不良产品和内容。

　　“情绪消费”是一把双刃剑。对年轻消费者而言，也要树立正向价值观和消费观，平衡好感性与理性，在享受即时情绪价值满足的同时，充分权衡自身实际需求与经济状况，避免盲目跟风。要清醒认识到，“情绪消费”只能暂时转移注意力，并不能真正解决生活中的问题，更不是包治百病的灵丹妙药。走出困境终究要靠自己，把精力投入到学习与工作中，在现实生活中加强社交活动和人际交往，才能真正达成精神上的愉悦和心理上的满足。

　　撰文 陈长