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若差评不自由,则好评无意义

2021-11-23 16:01 来源:南方网 刘帅

  网购评价机制的设立,是为了方便消费者反馈真实的购物体验,以达到分享好物或提醒避雷的效果。面对消费者的评价,商家的正确态度应是有则改之无则加勉,持续提升商品和服务质量,努力为消费者打造良好的消费环境。然而,从现状来看,网购评价机制似乎远离了设立的初衷,不少商家陷入了对好评的盲目追求,消费者正逐渐失去差评的自由。

(图片来源:人民视觉)

  现如今,消费者如果在网购平台打了差评,可能会惹来许多麻烦。宁夏的张先生被“电话轰炸”骚扰,一天被打十几通电话,只因他此前给网购的一双运动鞋打了差评。浙江的李女士不仅收到骚扰电话和侮辱短信,还被人威胁要将她的个人信息公布在网上,也只仅仅因为一个差评。近年来类似的案例越来越多,商家掌握了消费者的电话、住址等个人信息,导致消费者被束缚了手脚。根据真心实意给出合理的差评从应有的权益演变为一件有风险的事情,这令消费者既愤怒又不安。

  对此现象,《中华人民共和国消费者权益保护法》有明确的规定,只要消费者本着客观公正的态度给出评价,没有明显的恶意或企图,不管是好评还是差评,都是消费者的权利和自由。商家应明白,过度干预消费者的评价过程是一种侵权行为。

  商家看重好评本无可厚非,这一定程度上是其注重品牌建设、寻求长远发展的表现。在电商平台,通过提高曝光度寻求销量的增长是商家们的常见逻辑,而好评率则是获取曝光度的重要指标。但对于好评的追求应该建立在理性、诚信的基础上。在快递、外卖中投放“好评返现”卡片诱导消费者虚假评价,这种行为的危害是显而易见的,消费者会因看不到真实的评价而被误导,市场也会因经营者诚信的缺失而混乱。

  因此,商家应摆正对待评价机制的态度,尤其要摆正对待差评的态度,要学会从差评中读出消费者的期望、找到改进的方向。若差评不自由,则好评无意义。试想,当消费者点开商家的评论区,看到的是清一色的好评,消费者真的敢下单吗?正确看待评价机制,通过提高商品品质、优化售卖服务等多渠道收获更多真心实意的好评,如此才能让评价机制及其背后的诚信体系真正发挥作用。

  面对商家盲目追求好评甚至骚扰给出差评的消费者的行为,平台应主动作为,对消费者的信息进行保护,及时读取消费者的差评反馈,敦促商家及时改正存在的问题。作为消费者,我们应勇敢地对虚假好评和部分商家的骚扰行为说不,坚决维护自己的差评自由,用好自己的合理权益,大胆给出公正的评价。同时,也需将心比心、适度包容,不恶意差评、不滥用差评,共同营造诚信有序的市场环境。(南方网刘帅)

编辑:王沛容

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