近日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台集体宣布，将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。这一消息，犹如一颗石子投入电商的湖面，激起千层浪，引发了广泛关注与热议。从2021年拼多多率先推出“仅退款”，到如今各大平台集体取消，这一规则的变革，不仅是电商行业的自我调整，更是对市场秩序的深度重塑。

图源：视觉中国

　　“仅退款”，顾名思义，消费者无需退货即可直接获得退款。2021年，拼多多引入这一规则，旨在快速解决消费者与商家之间的纠纷，提升购物体验，一时间赢得了消费者的青睐。随后2023年底至2024年初，淘宝、抖音、京东、快手等纷纷加入“仅退款”阵营，掀起了一场电商行业的“售后革命”。

　　然而，理想很丰满，现实却很骨感。“仅退款”一方面以“零门槛维权”解决了消费者的后顾之忧，另一方面却时常让商家陷入“货款两空”的至暗时刻。部分消费者滥用规则，“薅羊毛”现象层出不穷。2024年双11期间，超六成商家投诉源于“仅退款”滥用，部分职业“薅羊毛”群体伪造AI假图、批量下单套利，甚至有商家因9.9元商品遭遇700余次恶意退款，最终被迫“跨省维权”。义乌小商品市场的许多商户坦言，规则失衡下的“内卷化”竞争，让商品质量螺旋式下降，隐性涨价达15%～20%。当“劣币驱逐良币”成为常态，规则的初心已然异化为“流量游戏”的工具。

　　取消“仅退款”，是对商家权益的合理保护。在过去的“仅退款”规则下，商家在面对不合理请求时往往处于被动地位，难以有效申诉。如今，商家拥有了自主处理退款申请的权利，能够根据实际情况与消费者协商解决问题，减少不必要的损失，降低经营成本。

　　取消“仅退款”，是对市场秩序的有效规范。恶意退款、“薅羊毛”等行为，严重扰乱了市场的正常运行，破坏了公平竞争的环境。取消这一规则，能够有效遏制这些不良行为，让市场回归理性，让诚信经营的商家得到应有的回报。当市场秩序得到规范，市场竞争愈发公平，消费者获得的将是更好的商品和服务。

　　取消“仅退款”，是对消费者理性购物的积极引导。在“仅退款”的诱惑下，部分消费者容易产生冲动消费和恶意退款行为。如今，消费者需要与商家直接协商退款退货，这将促使他们更加谨慎地下单，减少不必要的购物纠纷，从而提升整体的购物体验。

　　真正的商业公平，不在于单向庇护，而在于构建“激励相容”的制度设计。全面取消“仅退款”，既关乎消费者权益保护，也关系到商家的生存发展，对电商生态的影响深远。这是电商行业在发展过程中对各方利益的深刻反思，是一场关乎公平与效率的重新审视与平衡。

　　商业向善，终需回归“以质取胜”的本心，而非“以利相搏”的歧途。只要商家和消费者沿着良善互信的轨道双向奔赴，建立起双向信任，共赴公平之约，取消“仅退款”的最终受益者，将是所有秉持诚信原则的参与者。让我们共同期待一个更加健康、有序、繁荣的电商新生态。

　　撰文 夏小龙