“连牙刷都要下客户端了吗?”近日杭州一消费者出于好奇购买了某款电动牙刷,到货后根据提示他下载了对应的客户端,才发现就是一个调档位的功能。
用户界面截图
自从人工智能出现之后,各大行业都竞相发展,家居行业也不例外,纷纷开启智能之路,如今甚至很难寻觅一款不带智能功能的家电产品。智能电视、智能空调、智能冰箱、智能洗衣机、智能电饭锅、智能空气净化器等产品比比皆是,涌现出各种令人眼前一亮的新应用。然而,一些看似炫酷的功能,实则形同鸡肋,让用户大失所望。比如,智能冰箱嵌入大屏幕,宣称用户做饭时还能追追剧、浏览照片、下单购物等,但这样的设计未免太华而不实,毕竟炒菜的时候多半忙不过来,谁还有闲功夫观看。再如,目前每款智能家居产品几乎都需要一个专属APP,且各款产品相互不兼容,一部手机需下载多个APP,每次操作都要在繁杂的图标中寻找,无疑增加了使用难度。这种“智能化”看似选择丰富,实则为用户平添门槛与烦恼,只能算是一种伪智能。
智能化对于产品而言是锦上添花,而不应是喧宾夺主。纯粹为智能而智能,显然是本末倒置。究其原因,一方面,目前智能家居领域的探索仍处于起步阶段,行业还缺乏统一标准,不少企业盲目追求科技感,却忽略了消费者的实际需求和使用习惯,导致陷入“圈内火、圈外冷”的窘境。另一方面,有了智能功能的加持,智能家电产品较同类型产品的售价要高出不少,部分商家为牟利而动起了心思,将产品重点放到了外观设计以及功能噱头上,以实现对产品的增值溢价。
真正的智能化是设备跨平台、跨品牌、跨品类的互联互通,各自为战不是行业长远发展之道。工信部等三部委出台的《轻工业稳增长工作方案(2023—2024年)》中提出,要实施家居产业高质量发展行动方案,开展智能家居互联互通发展行动,强化标准引领和平台建设,促进家用电器、家具、五金制品、照明电器等行业融合发展。打通当前的堵点,相关部门应抢抓政策机遇,加快推动行业标准化,支持鼓励企业打破藩篱,加大研发投入,提升设备兼容性,实现各品牌设备无缝对接,让消费者只需要下载一个APP,就可以使用各种各样的智能家居产品,共同推动行业进步。
智能思维不可缺,人本意识更不能少。家居前面加上“智能”,不能仅仅是个噱头,而要切切实实为用户们提供一个更加方便、更加舒适、更加高效的生活环境。使用空调就是为了调节温度,使用冰箱就是为了保鲜食品,这些基本功能的实现和落地,不需要更多“花里胡哨”的智能化场景。家电行业不应盲目追随智能化,而要在用户体验、产品本质功能上做好文章。毕竟,消费者的需求才是核心驱动力,只有让消费者满意,智能化家居之路才能越走越远。
智能改变生活,科技引领未来。科技的发明是为了更好地造福社会,而不是适得其反,期待家电企业能够更加注重产品的实用性和用户体验,为消费者带来更多优质产品和服务。
撰文 陈长