“电商都包邮了，取件却要交两三元保管费”“招呼都不打就放快递柜了，一超时就得收好几元的费用”……近年来，随着电子商务和快递物流的发展，“快递最后一公里”日渐发力，无论是配送效率还是网点覆盖都得到了较大提升。但近来，在快递末端，消费者取件频频遭遇二次收费的情况引发社会热议。

　　所谓“快递二次收费”，是指用户网购时已经支付邮费或商家承诺包邮的情况下，在取件时却被快递公司服务网点强迫支付取件费或派件费。快递取件二次收费属于典型的价外收费违法行为，不仅直接侵害了消费者的合法权益，而且一定程度上扰乱了市场秩序。据悉，国家邮政局从8月1日起，在全国范围内开展清理整顿专项工作。

　　从法律层面讲，国家邮政法和快递服务标准都有明确规定，快递服务的全部过程中只能有一次收费。即便是在投递2次未能投交的快递，收件人仍需要快递服务的，才能收取额外费用，但也应事先告知才行。所以，无论是快递企业，还是营业网点，均不能动歪心思，依法诚信行事才是根本，快递末端服务二次收费不能做。

　　当然，破除快递末端服务二次收费也须合力而为。其一，监管与执法是根本保障。国家邮政局就表示，将继续加大快递末端服务违规收费清理整顿工作力度，对快递二次收费零容忍，坚决维护消费者合法权益和快递市场良好秩序。所以，对于各级相关职能部门而言，应该肩负起监管之责，对违法违规行为须发现一起惩治一起，从而持续净化市场。

　　其二，应积极纾解快递公司与末端快递网点之间的利益分配失衡问题。一些地方的积极探索就值得借鉴，比如，在一些农村地区，各快递企业共同成立电商公司，其物流共同配送中心得到政府的补贴，资源整合后，单件快递的综合投递成本下降0.2元。成本降低，也就意味着各方均能挣到钱，也就能消弭在消费者身上揩油以弥补成本亏缺现象。

　　其三，应提升消费者依法维权能力。国家邮政局相关负责人表示，消费者遇到快递末端违规收费情况，可拨打省会区号加12305投诉，对事实清楚、证据充分的，将以零容忍态度坚决督促整改。其实，消费者对二次收费持“零容忍”态度，且不怕麻烦勇于依法维权，也能够倒逼行业改过自新；反之，一忍了之，或者事不关己，只会纵容潜规则横行。

　　总而言之，快递二次收费本身就是违背合同法、违背契约精神的行为，于法于理都说不过去。对快递二次收费现象，不仅要零容忍，且更须依法规制。数字显示，农村快递网点覆盖率已经达到了95.22%，也就意味着在服务“三农”、乡村振兴方面，快递业必将大有所为，于此就更不应违背法律规矩行事，理当加强行业自律，对乱收费等现象说不。（杨玉龙）