拼多多之后，淘宝、京东近日相继宣布支持“不退货仅退款”服务，此举引发不少消费者关注。头部电商平台跟商量好了似的，踩着“岁末年初”这个关键节点，推出“仅退款”服务，让不少“剁手党”们捂嘴偷着乐。

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　　节假日是消费的高峰期。数据显示，元旦假期广东省揽投快递包裹达4.33亿件。网购商品热度持续背后也有隐忧。据报道，元旦假期广州共收到消费投诉举报2845件，其中涉网络消费的投诉举报就占总量8成，主要反映售后服务不及时、商品质量瑕疵、宣传与实际不符、发货延迟等问题。

　　网购时代，遇到货不对板或者质量问题，投诉、退货是常有的事。然而，相比于下单的“爽快”，消费者的退货之路却并不“畅快”。此前，一份对1531名受访者进行的调查显示，有59.4%的人表示网购退货存在流程繁琐的问题。现实中，网购退货似乎是一个解不开的“结”：消费者吐槽“太折腾了”，电商担心客户“不爽即退”，平台则在纠结利益成本。究其原因，商家、消费者和平台各有利益诉求，任何一个环节都可能成为退货难诱因。虽然网购领域早有“七天无理由退货”的规定，但在实际执行中，一些卖方和平台会以各种理由拒绝消费者的退货申请，让“无理由退货”变成“无理由、不退货”，消费者只能干着急。

　　那么，“不退货仅退款”来了，难题能否迎刃而解？

　　根据平台服务规则，“仅退款”指的是订单发生售后问题，消费者可以发起仅退款，省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节。简单来说，就是消费者在平台上买到“不满意”的商品或者发生售后争议，平台通过多项指标进行综合评估后，会支持消费者快速退货退款或仅退款不退货。这一机制目的是为消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措。

　　“仅退款”很大程度上保护了消费者权益，但对于商家来说，不确定性和风险也确实增加了。在优胜劣汰的市场竞争中，如何在商家和消费者之间取得平衡，是对平台的全新考验，从长远看也是商业模式创新与优化的大势所趋。截至2023年6月，我国网民规模达10.79亿人，电商平台头部企业的用户基数也已接近这一数字，现阶段，用户量已没有太多新增空间。激发有潜能的消费，培育新的消费增长点，关键就在一个“拼”字：拼服务、拼售后。只有不断提升消费者购物体验、改善消费环境，才能吸引新用户、留住老用户、塑造好口碑。

　　“仅退款”模式是否会助长“薅羊毛”的风气？对这一担忧也不必回避。过去，因退货流程较为繁琐，很多消费者会嫌麻烦而懒得退货。现在，消费者退货门槛、成本降低了，也不能完全排除会有部分羊毛党恶意利用规则“白嫖”。对于平台来说，需要采取一些创新措施，如完善诚信模型等大数据应用技术，设置争议解决机制等。监管部门也要行动起来，及时打击恶意钻空子的行为，依法依规维护市场正常秩序。作为消费者，更要以诚为本，珍惜呵护这一便利服务。多方合力，共同努力破解网购退货难题。（尹贵龙）