自己默认的付款方式莫名其妙变成了“先用后付”，不用输密码、刷脸或刷指纹确认就直接下单了；只是想收藏商品或先添加到购物车，方便比价和统一结算，却变成了直接下单；根本不知道以“先用后付”的方式购买过商品，驿站里都是自家包裹不说，后续还产生了违约金和逾期费用……近日一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽，引发关注。

　　所谓“先用后付”，即消费者购物时，无需付款即可下单，商品确认收货后再付款。目前多个电商平台均有该项服务，允许消费者在一定还款周期内免息购买，缓解立刻支付的消费压力。换一个说法，就是消费者被平台赋予0元购买商品或者服务的权限，并且允许用户在收到商品并确认满意后，再进行支付。如此“便捷丝滑”的网购体验，确实有一种“宠”消费者的感觉，对于那些暂时资金紧张但又急需商品的消费者来说更是“贴心”。而且由于门槛低，不少人都在使用这一功能。

图源：央视新闻客户端

　　殊不知，“先用后付”其实也暗藏套路和风险。其一，有的平台“先斩后奏”，让消费者在不知情也未同意的情况下，“被默认”开通此优先功能，且未在显著位置说明具体条款，这就容易导致消费者在无意识中下单，从而产生过度消费的问题。其二，“先用后付”实质上是一种消费信贷模式，很多平台也未就此做出充分提示，一旦产生逾期费用，就会影响个人的信用记录。其三，一些消费者反映后续想要关闭该功能很难找到操作入口，并且必须等待所有订单完成或售后服务结束才能关闭。

　　虽然“先用后付”“先享后付”的支付方式本身并无问题，但不能以侵害消费者合法权益为代价。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务”“经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意”。电商平台自作主张开通“先用后付”，不仅涉嫌侵犯消费者的自主选择权和知情权，更有“强买强卖”之嫌。

　　网络支付方式好不好，消费者最有发言权。既然平台能单方面“一键开通”，消费者也理应可以自主性“一键关闭”。支付时“无痛感”，关闭时也应“无障碍”。更重要的是，“先用后付”不一定适合所有人，向消费者推广这种方式之前，平台有没有向消费者二次确认，有没有尽到告知提醒的义务？只有少些套路、多些真诚，才能形成良性互动、“双向奔赴”、多方共赢。

　　技术创新的初衷应该是让服务更“走心”，而不是让消费者“闹心”。如果电商平台只是用技术手段代替消费者思考和决定，而忽视消费者需求和感受，岂不是与“科技向善”背道而驰？在功能设计中，像“躲猫猫”一样把取消选项藏得很深，对可能“误伤”消费者的行为睁一只眼闭一只眼，这么做显得很没有格局，既有违电商平台初衷，对整个行业来说也很“掉价”，还涉嫌违反相关法规。

　　面对消费者的投诉，平台应当及时完善“先用后付”服务协议，阐明服务方式、服务内容，做到规则透明，明确各方权责，重要条款应当以显著方式提醒消费者注意。同时，优化操作页面，避免因页面凌乱致使消费者忽略重要信息，并尽可能地提供二次确认等方式，进一步保障消费者的知情权和选择权。监管部门对于侵害消费者权益的行为，应依法严惩，绝不手软。

　　撰文 尹贵龙