近日，网传广东生态工程职业学院一名学生因亲人病情危重而凌晨请假回家，但宿管员称必须早上6时30分才能开宿舍门，最终导致该学生没有赶上回家的飞机。这一事件甫一爆出，便引发了舆论的广泛关注。

　　经过全面细致的调查，学校查明了事实真相。该校日前发布情况通报称，11月23日学校已责令物业公司对涉事宿管员作出处理，以儆效尤。11月25日，物业公司向学校和该生道歉，将2名宿管员调离宿管员队伍并扣除当月绩效。对于网络上流传的不实传言，学校也进行了澄清，表示“学生下跪求情”等说法与事实不符。学校态度端正、回应诚恳，处理结果及时有效，也得到不少网友的认可。

图源：校方通报

　　当然，处罚并不是目的，也不能从根本上解决问题。从表面上看，这次事件似乎只是一位急于回家的学生与不愿意配合的管理员之间的小摩擦。但实际上，它背后也反映出更深层次的问题：当面对紧急突发情况时，现有的校园管理体系是否足够灵活？是否能够更人性化，真正照顾到每一个个体的实际需求？更令人担忧的是，此类情况并非个例。比如，今年5月中北大学一位学生因奶奶去世，向学院请5天丧假，被回应“最多3天”；前段时间山东济南一高校女生宿舍突发火灾，学生却要一个个“刷脸逃生”……这些都是典型的教条式管理，忽视了人的情感甚至是生命安全。由此可见，审视和完善学校管理制度已经刻不容缓，毕竟规则的制定初衷是服务于人，而不是变成人性的枷锁。

　　诚然，几千甚至几万大学生聚集在校园，规章制度是必不可少的，有助于维护秩序、确保安全。但每一项制度的实施都应当有一定弹性，不应让僵化的规则阻碍了人性关怀。学校不妨健全完善紧急情况处理机制，给予宿管员一定的灵活处理权，如宿管员可以通过电话或者视频等方式，与学生辅导员或者学工部进行紧急沟通，核实情况后给予适当便利。如何在保证管理秩序的同时，兼顾学生的合理需求，是每位教育工作者都值得深思的问题。

　　规则执行有温度，管理才能让人信服。宿管员作为学生日常生活的管理者，严格执行校规、保障学生安全无可厚非。但规则之外还有人情，特殊事件应特殊对待，应当具备应对突发事件的能力，不能因怕担责而一刀切。相关机构可通过组织培训课程、案例分析等方式，加强对宿管员等一线管理人员的培训，提高其应急处理能力和服务意识。同时，宿管员也要加强换位思考，与学生建立信任与沟通的桥梁，在规则框架内尽力提供更温暖的服务。

　　教育不仅是知识的传授，更是情感的交流和人性的培养。在规则和人情之间找到更好的平衡点，才能让管理回归初衷，共同构建更加和谐的校园环境。

　　撰文 陈长