连日来，杭州市余杭区部分小区居民遭遇了一场“自来水危机”，家中水龙头流出的自来水味道刺鼻发臭，让人怀疑是否“吃了一天粪水”，甚至有人猜测“粪水管接错导致污水”。虽然水务公司随后辟谣并两度发布通报回应，表示已切换水源，对管道进行了冲洗，水质已经恢复正常，会给予7月份每户5吨水费的减免，然而由于污染源至今未知，不少居民并不买账，依然选择抢购桶装水、跨区住酒店洗澡。

图源“光明日报”微信公众号

　　水乃生命之源，自来水供给是关涉民生的大事。这场搅乱当地居民生活的自来水危机，有几个疑问必须得到解答。其一，污染物到底是什么？怎么污染的，又是何时开始的？为何水务公司没有第一时间发现？其二，相关应急预案是如何制定执行的，水务公司为什么没在第一时间停水？其三，异味自来水导致居民生活成本上升，部分居民饮用后出现身体不适，水务公司仅仅减免5吨水费未免杯水车薪，是否应该承担相应赔偿责任？种种疑问，水务公司及相关部门有必要一一给出回应。

　　事实上，这不是杭州第一次出现自来水异常事件。2020年7月，杭州双浦易腐垃圾处置点因设备调试不当，导致污水进入市政供水管道，造成多人在做饭、洗澡后出现肚子疼、皮肤出现红点等状况。如今又发生自来水异味事件，无疑再度削弱了公众对城市饮用水安全的信任，给城市治理又一次敲响了警钟。

　　城市供水是民生之基，容不得丝毫马虎。解决这场公共危机，除了尽快恢复水质，更要从根本上消除公众对自来水安全的担忧，重塑民众对公共服务质量的信任。一方面，要彻查自来水发臭的原因，对相关责任人依法依规进行处理。另一方面，要及时公布官方信息，避免小道消息肆意传播。更为重要的是，要举一反三，真正建立全链条防控体系，切实保障城市供水安全。

　　人民城市人民建，人民城市为人民。几天前召开的中央城市工作会议，对城市工作做出了最新部署，提出要着力建设舒适便利的宜居城市，提高公共服务水平，牢牢兜住民生底线。城市的核心是人，做好城市工作，要坚持以人民为中心，聚焦人民群众的需求。从这个角度来说，让群众喝上放心水，不仅是对杭州的考验，更是所有城市在现代化进程中必须解答的民生课题。

　　撰文 忆云