买卖双方你情我愿、自由选择，是市场交易的基本原则，可当事情来到宽带领域，一切变得没这么简单。据新华每日电讯报道，在部分区域，宽带办理“一键搞定”，退订却如层层闯关，或是被客服反复挽留，或是被要求支付违约金，还有人被通知需本人前往指定营业厅办理……开通容易退订难的现实困境，令宽带服务看起来颇有些强买强卖的意味。明明是服务，为何会平添这许多关卡？

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　　从消费者反映的情况来看，隐形合约、客服拖延、对接缓慢等情况的普遍存在，使得退订宽带这一简单的需求，演变成旷日持久的拉锯战。如此种种，与其说是运营商流程死板亟待优化，更像是有意刁难来提高退订门槛。运营商固然有着经营业绩、市场占有率等方面的考虑，但终究不该忘记自己服务者的身份。当用户提出退订请求，往往意味着他面临工作变动、更换住所等情况，本就处在手忙脚乱、焦头烂额的状态。运营商在此时千方百计“使绊子”，抬高用户的退订成本，只会进一步消磨用户的耐心，损失的是自己的口碑。

　　开通容易退订难的背后，是考核机制的欠妥与服务意识的缺位。对运营商而言，“拉新”是最重要的任务之一，退订无疑意味着业绩的流失，产生“重获客、轻退出”的工作思路也就不足为奇。然而，退订宽带本就是消费者的正当权利，面对管理成本与经营压力，企业该思考的如何提升技术、优化管理，而不是将企业成本转嫁给用户，以变相的强制消费剥夺用户的选择权。

　　申报安装一路绿灯，取消订阅也应畅通无阻。近两年，全国多地推行了“水电气网联合报装一件事”服务，用户只需填一张表，即可完成申请、安装等流程。可见，不管是技术支撑还是业务对接，条件都已成熟，解决“退订难”，关键不在“能不能”，而在“想不想”。一方面，运营商应正视用户权益、摆正服务姿态，规范营销话术与合同文本，让“能不能退”“好不好退”有更清晰的依据。另一方面，监管部门要履职尽责，建立公开的信用评价与问责机制，将“退订便利度”“用户满意度”纳入考核指标，以用户满意度驱动运营商服务水平的提升。

　　当退出不再艰难，选择才会更加自由。家庭宽带已是日常生活的标配，既连接着百姓的工作生活，也关系着数字中国建设的一砖一瓦。只有让退订与开通同样顺畅，我们的数字服务才能更有效率和温度。

　　南方网、粤学习评论员 刘帅