你爱吃五仁月饼吗？随着中秋节的临近，各品牌铆足了劲开展新一轮月饼营销，有的品牌却用力过猛导致引火烧身。据媒体报道，桃李面包投放了一则电梯广告，文案为“有人说五仁不好吃，我们认为：那是因为你还年轻，还没饱尝过生活的毒打”。广告引发了舆论强烈质疑：这到底是讨好消费者，还是讨厌消费者？

涉事广告内容。图源：南方都市报

　　一句“生活的毒打”，可谓把消费者得罪了遍。不吃五仁的人，被暗讽幼稚缺乏阅历；吃五仁的人，则是在生活中饱经风霜的倒霉蛋；甚至无意参与口味之争的路人，也难免因为这样一句傲慢武断的广告词坏了节日心情。月饼的口味之争每年都会引发网友大讨论，不过这些讨论仅限于口味交流、品位分享，大家在你一言我一语中感受文化差异，共同塑造着其乐融融的节日氛围。然而这则广告却将口味差异上升到人生阅历的高度，看似以流行语、俏皮话讨巧，贴近了年轻人，实则弄巧成拙，加深了品牌与用户的隔阂。生活苦不苦和月饼甜不甜，能是一回事吗？

　　消费本是图个开心，可如今越来越多品牌却总想着教育消费者开窍。从花西子眉笔“找找自己原因”，到爱康国宾“别指望一个几百块钱的体检能帮你什么病都查出”，再到百果园“我们不会去迎合消费者，而是在教育消费者成熟的路上”……企业居高临下的教育姿态，尽显其傲慢独断。而喜欢教育消费者的品牌，往往也难逃被市场“教育”的命运——或是口碑一落千丈，或是营收一泻千里。当下，消费者更加看重平等的沟通对话，期待被视作理性的个体，感受到共情与尊重。

　　归根到底，广告的本质是沟通而非教育，企业创新的焦点应放在产品而非口号上。五仁月饼之所以近年来销量下滑，既缘于甜腻口味与当下年轻人低糖健康的饮食追求背道而驰，更因为部分商家使用劣质原料，导致口感下降、消费者体验不佳。因此，品牌要想拯救五仁月饼的口碑，该做的是减糖减油、优选原料，在保障产品品质的基础上创新口味。剩下的就交给市场，让产品在消费者的口口相传中收获好评，而不是高高在上地教育消费者“必须爱”。

　　据最新消息，桃李面包负责人表示，涉事广告已下架，将进一步完善审核机制，努力在鼓励创意的同时，更好地平衡审慎把关，避免类似情况再次发生。此次事件也再次提醒广大企业，产品营销要把尊重给到消费者，把创新给到产品。至于生活的毒打，还是越少越好吧！

　　撰文 林珊