近日，某男子组合在徐州连开四场演唱会，当地12345政务服务热线竟在十天内涌入了4.8万件相关诉求。其中超过八成诉求竟是粉丝围绕该不该保留“双人/多人舞台”展开的拉锯战。粉丝群体间的博弈，把一条民生热线差点干瘫痪了。

　　设立12345热线的目的，是解决老百姓急难愁盼的民生问题。市民打这个电话，可能是因为噪音扰民了、暖气不热了、下水道堵了，背后是需要政府协调解决的实际困难。而这次的数万件诉求，只是“饭圈”内部对演出编排的喜好分歧，与公共利益毫无关系。把纯粹的个人问题硬塞给政务热线处理，是对公共资源的严重浪费。

　　更值得警惕的是，这场闹剧背后有明显的组织化特征。社交平台上有人发布统一的投诉话术模板，有人详细指导如何拨打12345、转接、提交工单。粉丝被煽动着批量拨打热线，甚至比赛谁提交的工单更多、谁能把“对家”的电话堵住。接线人员不得不启动7×24小时人工值守，夜班人员从15人增加到43人，“鏖战”八个昼夜以应对这一轮投诉高峰。本该用来接听市民求助的线路，被大量无效投诉占满；真正遇到急事难事的普通市民，却可能连电话都打不进去。

　　这些年，“饭圈”乱象屡见不鲜。从刷屏控评到恶意举报，从网络互撕到线下聚集，粉丝的集体行动能力越来越强，边界感却越来越模糊。许多粉丝形成了“流量即正义”的错误认知，认为只要人多、声音大、动作猛，就能把公共平台当枪使。当“饭圈”开始系统性挤占行政资源，这已经不只是“不理性”这么简单，而是触及了公共秩序的底线。

　　目前，平台已经对部分带头号召举报的账号进行了禁言处置，但这样的处理远远不够。对于有组织地煽动粉丝大规模恶意占用公共热线资源的行为，应当依法依规追究组织者的责任。同时，我们也需要思考如何从制度层面堵住漏洞：当海量与公共服务无关的同质化诉求涌入时，热线系统该如何提升快速甄别和分流的能力？商演主办方有没有责任引导粉丝理性表达，避免这种群体煽动？

　　追星本无错，但任何热爱都不该以损害公共利益为代价。12345是所有公民的热线，不是某些“魔怔人”的专属许愿池。