随着互联网的广泛应用，各行各业都在向着“互联网+”转型，洗衣行业也不例外。用户只需要线上下单预约，把脏衣服放在家门口，到了约定的日期，洗干净的衣服就会被送回，而且价钱还比实体洗衣店便宜不少，便捷又实惠。

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　　据大众点评上的排名和可见数据粗略统计，一些网上送洗商家颇受欢迎，大鲸洗的套餐年销量超过50万，衣卫士超30万，彩云鲸洗的年销量超10万，可见，网上送洗有着广泛的市场。然而与此同时，“暴力洗衣、染色、掉色、变形、丢失”等投诉，也始终与之相伴，繁荣的市场背后一直潜藏风险。

　　网上送洗确实便捷、便宜，但是当衣物一次次被洗坏，消费者恐怕也会望而却步。网上送洗要想留住顾客，就必须要拿品质来说话。为什么会出现染色、掉色、变形等情形？一方面可能是对衣物的材质不了解，另一方面则可能是在洗涤的过程中没有进行细分。在消费者下单的过程中，增加衣物洗涤需要注意事项的备注，洗涤的过程中根据专业知识细分洗涤，这样可能会耗费一些时间、可能会提高一些成本，但是最后的效果一定会更好。

　　出了问题怎么办？面临将消费者的衣物洗坏了或者弄丢的情况，如果只是一再地推诿、象征性地赔偿，2000元的大衣只赔60元，那肯定会寒了消费者的心，最终造成现有消费者和潜在消费者的流失。所以，出了问题之后，商家该承担的责任要承担，而且要积极主动地承担，这样显然更能留住顾客、吸引顾客。

　　网上送洗与实体洗衣店虽然存在竞争关系，但是目前看两者并非无法共存，而是可以相互借鉴、取长补短。实体洗衣店也可以与网络携手，网上送洗也可以借鉴实体洗衣店保障服务和品质的做法，这样营造出来繁荣有序的洗衣市场，才能让消费者满意和放心，也才会让整个行业更健康、更长久地发展。（高永维）