近期，广东省卫生健康委员会发布了19个改善就医感受、提升患者体验典型案例，其中，新兴县人民医院“血液透析中心多措并举，持续改善肾病患者就医体验”案例入选。

　　血液透析是去除血液中的小分子代谢废物或有害物质的治疗方式，每次治疗时长在3到4个小时，不少患者为了按时进行血液透析治疗而提前到医院等待，导致用餐时间不规律。从今年3月开始，新兴县人民医院就在血液透析中心设置了独立的就餐区，免费为患者提供“爱心餐”。除此之外，为了减少血透患者就诊排队缴费、取药的等待时间，该院启动“床旁收费”服务，安排收费人员携带移动终端设备来到患者病床旁，协助患者办理缴费结算。

　　随着人民生活水平的提升，满足群众多元化的就医需求不仅仅在于提升医疗技术水平，还要求医疗服务兼具“温度”和“速度”。

　　改善医疗环境、设置福利窗口不失为提升医疗服务“温度”的好方法，而在提升“速度”这方面，需要医疗机构从实际出发，在诊疗流程上寻找优化方法，与相关部门探讨协作，整合医疗信息，让一些繁琐的手续流程“提前办”“一键办”“码上办”，甚至不懂电子产品的大龄患者“也能办”。

　　医疗服务事关民生福祉，从群众角度出发改善就医感受、提升患者体验，最重要的还是有关部门和医疗机构在实践中总结，形成一套便民惠民医疗服务制度体系，有关部门工作人员以及医护人员也要提高服务意识，将服务理念内化于心，外化于行，知行合一，让医疗服务既有“温度”也有“速度”。

　　【出镜/拍摄】冯焕哲

　　【文案/剪辑】张梓楠