近日，习近平总书记在上海考察时强调：“工作中要牢固树立和践行正确政绩观，想群众之所想，急群众之所急，制定实施有效的政策举措，坚持久久为功，把老百姓关切的事一件一件办好，持续增进民生福祉。”群众工作是我们党的优良传统和政治优势，既要做好政策解释，又要切实把群众遇到的困难解决好。‌解释好是基础，解决好是关键‌，二者相辅相成，缺一不可。

　　想群众之所想，把群众不懂的政策规定“解释好”。群众对政策的抵触或困惑，往往源于信息不对称带来的不安全感。把群众不懂的政策情理“解释好”，不仅是工作方法的改进，更是政绩观的体现。党员干部解释政策时不能居高临下地“灌输”，而应俯下身子“倾听”。政策条文往往抽象晦涩，解释时需善于运用“翻译”艺术，将刚性规定转化为群众易懂的生活逻辑。用群众听得懂的语言，把政策制定的初衷、依据和适用范围说明白，避免因“懒得解释”而引发误解。对暂时无法解决的问题，要耐心说明客观困难、时间节点和推进路径，防止矛盾积累。还要通过反复沟通、换位思考，让群众感受到被尊重、被理解，从而增强对党和政府的信任。

　　急群众之所急，把群众遇到的急难愁盼“解决好”。群众最讲实际，也最重实效。千言万语的解释，抵不过一件实事的落地，反复动人的承诺，比不上一个问题的解决。民生工作千头万绪，群众的诉求涉及方方面面，大到产业发展、环境改善，小到出行不便、邻里纠纷，桩桩件件都连着民心。党员干部要走出办公室，深入社区楼栋、乡村院落，用脚步丈量民情，面对面倾听家长里短，从“刺耳话”中发现问题；对能当场解决的问题，坚持“马上就办”，不推诿、不拖延；对复杂、短时间解决不了的问题，要建立台账、限期跟进，确保“事事有回音、件件有落实”，杜绝“半截子工程”。党员干部解决群众反映的急难愁盼，‌不仅要追求速度，更要注重效果，以“办就办好”的标准赢得群众真心满意。

　　‌“解决”是最好的“解释”‌。党员干部只有将心比心、行胜于言，把群众冷暖放在心上，把职责扛在肩上，才能在解难题、办实事中不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。

　　撰文 吴道连