某户外品牌宣布开启“地球使用费”活动,声称自4月份开始,消费者在其官方旗舰店购买衣服,将收取首件15元、每多一件加5元的运费,若顾客退/换货,则运费不予退还,所有未被退还的快递费用将捐赠给环保公益项目。

图源:“光明日报”微信公众号
让我们来拆解一下这套逻辑:买衣服先交运费,如果你把衣服留下,钱就退给你,品牌方显得大度又体面;但如果你退货,哪怕是因为版型不好、色差严重,对不起,这15元就“捐给环保公益项目”了。品牌方自己造成的退货成本,现在由消费者来承担,只不过这笔钱不叫罚款,美其名曰“地球使用费”。正常的退换货行为被强行上价值,顾客花了钱,还得被教育一通:你退货了,就是把地球弄脏了。
该品牌方在社媒发了14页内容解释“地球使用费”,称2023-2025年其天猫旗舰店因发货产生了190.36吨碳排放,退货的快递产生了40.9吨碳排放。那么问题来了,既然发货都这么污染环境,那创立这个品牌经过地球的同意了吗?退换货的本意就是避免浪费,如果顾客试穿衣服后发现不合适,却为了“环保”而不退货,衣服挂在家里吃灰,那更是浪费资源。还好,我从来没买过这家店的衣服,算是为环保作了不少贡献。
有人说,这是品牌在认真践行环保理念。拜托,如果真心想减碳,办法多的是——优化尺码表、提供更详细的产品说明、建立线下试衣网络,哪一样不比收运费“押金”更能体现诚意?但那些事多难啊,要改造供应链,要实实在在地花钱,哪像现在这样,动动手指就把成本转嫁出去了,还能收割一波“为地球呐喊”的流量。
更有趣的是,品牌方声称,这笔被扣下的运费会捐给环保公益项目。且不论最终流向是否透明,这个设计本身就充满黑色幽默:品牌的退货率越高,产品质量越不稳定,尺码越不准,它对环保事业的“贡献”反而越大。请问这到底是在卖衣服,还是在众筹给自己做宣传?无论你选择退货与否,品牌方都成了赢家。
品牌想控制成本无可厚非,但利用消费者的愧疚感来圈钱,这不就是道德绑架吗?当一家公司把自己塑造成地球的代言人,它实际上是在暗示:质疑我,就是质疑环保;反对我,就是反对地球。这套话语体系,让人深感不适。当“地球使用费”最终变成财报上的利润增长点时,那句“地球是我们唯一的股东”,听上去就越来越像一句假惺惺的广告语了。

