“想退款？先扇孩子耳光5分钟并拍视频上传。”这不是什么惩罚游戏，而是潮玩交易平台千岛上的真实案例。据凤凰网科技报道，一个11岁小孩偷偷买了500多元的卡牌，家长发现后想要退货退款，被卖家堂而皇之地要求提供“怒骂+狂扇耳光5分钟”的“悔过证明”。面对家长质疑，商家强硬回复“退就要做”，平台客服则表示“平台无法强制，建议双方协商沟通”。平台的回应轻描淡写，仿佛这不是赤裸裸的侮辱，只是买卖纠纷里的常见插曲。

图源：凤凰网科技

　　商家以耳光为筹码，限制消费者的退款诉求，这记耳光打向的不仅是孩子的脸，更是社会文明的底线。《中华人民共和国未成年人保护法》明确禁止虐待、侮辱未成年人的行为，《中华人民共和国电子商务法》也要求“电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益”。既然如此，商家和平台如此行事，底气何在？

　　原来，“闪购”作为千岛平台核心频道之一，主打二手闲置物品的销售，依据《网络购买商品七日无理由退货管理办法》，此类物品不适用于七日无理由退货。然而，不适用无理由退货不等于商家就可以在退款条件上大做文章，法律为保障商家权益而赋予的例外，绝非商家强设门槛、羞辱消费者的借口。倘若家长真的为了退款而扇了小孩耳光，商家或许出了气，孩子的尊严却被无情摧毁，这不是一个文明的社会、一个儿童友好型社会应有的画面。

　　耐人寻味的是，此事被曝光后，评论区非但没有出现太多对平台或商家的指责，反而有不少人为这项苛刻的规则叫好：“管不好自己孩子还怪别人”“商家帮忙教育孩子，费心了”……从这些冷嘲热讽不难看出，随着越来越多熊孩子被放到社交媒体声讨，厌孩情绪正日益在网络上蔓延。小孩偷拿大人手机大额消费屡屡引发公众对熊孩子缺乏管教的讨论，高铁上孩子的哭闹、餐厅里孩童的奔跑频繁成为公共空间矛盾的导火索……或许，正是因为精准捕捉了这种情绪，商家才敢明目张胆地把“扇耳光”写进条款，他们知道，舆论未必会倒向一个“没看好孩子”的家长。

　　只是，交易平台毕竟不是育儿道德的审判场，正因为儿童存在金钱责任意识的不足，才有了法律法规对儿童权益的特殊保护。小孩未经家长同意偷买卡牌，当然应该受到责罚，但不该由商家越俎代庖，也不应通过扇耳光这种暴力手段。总而言之，扇耳光绝非教育，而是暴力；拍视频不是悔过，而是对孩子的公开处刑。

　　扇孩子耳光才能退款，这一荒谬条款的出现，再次为平台经济良性发展与未成年人健康成长敲响警钟：平台不能借“协商”之名放弃对商家的监管，放任平台规则的野蛮；家长也不应以“不懂”或“太忙”为由放弃对孩子的教育，导致家庭监护的缺失；社会可以批评熊孩子，但必须守住“不伤害”的底线。唯有如此，才能打造合法、有尊严的消费环境，既保障商家的基本利益，也守护消费者的合法权益。

　　撰文 林珊