想换手机套餐的用户，大概都体验过：大量性价比高的优惠套餐，只面向新用户或升档用户开放，而老用户想换个更低资费、更优内容的套餐，往往被各种话术或门槛挡在门外。唯有亮出携号转网、向监管部门投诉的态度，才可能争取到应有的权益。以至于社交平台上甚至衍生出一套“反杀熟攻略”：先保号、再开新号；或者主动提及要携号转网、向工信部投诉，触发运营商挽留机制。

　　图源：澎湃新闻

　　事实上，电信运营商的这些“杀熟”套路早就不新鲜了，网络上“新老用户不同权”的吐槽也存在已久。究其实质，这是运营商利用老用户的“转网惰性”和号码绑定的高迁移成本，进行的一场变相的价格歧视。在一个家庭、工作、社交甚至各种APP都深度捆绑手机号的时代，换号近乎“换命”。运营商恰恰拿捏住了这一点，一方面在新用户市场上大打价格战，推出各种优惠套餐；另一方面转头就对老用户精耕细作“割韭菜”，用各种合约绑住你、用换号的高迁移成本困住你、用APP界面只推升档不推降档引导你。等你闹到要走了，运营商再勉为其难地抛出一点优惠把你留住。一套“丝滑”小连招下来，用户的忠诚成了被辜负的理由。然而说穿了，那些优惠套餐并非稀缺资源，只是运营商刻意设置门槛，将老用户排除在外，让长期相伴的忠实客户沦为被“收割”的对象。

　　监管层面并非没有动作。2021年，国新办举行网络提速降费国务院政策例行吹风会，工信部相关负责人就曾表态，要求企业在所有的营业场所开展资费清单式公示、严查老用户不能选新套餐问题。2025年，工信部启动“明白办、放心用”专项行动，要求运营商进行全量资费公示、规范营销推广行为。然而现实中，制度规定和百姓实际感受仍存在明显差距。

　　多年整治之下，这一乱象为何依然屡禁不止？根源在于运营商失衡的经营逻辑。在业绩考核导向下，运营商将增收拓新放在首位，给老用户降资费等于砍自己的业绩，自然缺乏动力。捆绑条款则成了运营商的挡箭牌，合约期、违约金、专属优惠“仅限特定路径办理”等各种壁垒，把本该透明的选择权变成了迷宫。

　　运营商“新老歧视”问题，靠消费者自学“携号转网威胁术”和“投诉攻略”来解，本身就是荒诞的。普通用户不该被迫成为“维权斗士”才能享受公道价格。真正的解法在于：一方面要弱化运营商“杀熟”的动力，把“老用户满意度”和“资费公平可及性”等指标纳入运营商考核，不能只管拉新不管留存质量；另一方面，要持续强化监管抓手，把“明白办、放心用”、全量资费公示落到实处，持续加大巡查与惩处力度，让违规“杀熟”付出应有的代价。

　　随着移动通信市场进入存量竞争时代，这种把老用户当“冤大头”的思维，显得格外不合时宜。忠实老用户是企业长久发展的根基，靠“歧视”老用户换取短期营收，终究走不长远。如果继续透支老用户的信任，换来的终将是用户的“用脚投票”。

　　南方网、粤学习评论员 胡伟